1. 4 以人为本，创建和谐 安全文化是安全系统有效性的决定因素，员工对安全文化的感受支配着其安全行为。在已形成了积极的安全文化的企业中，安全系统能够有效地作用，而在消极的安全文化或没有形成安全文化氛围时，安全系统的作用难于发挥[3]。创建安全文化时，需要有良好的团结协作精神。通过建立谈心机制，及时掌握所属人员的思想状况。科室成立了五个“三互”小组(即互帮、互学、互管)，对容易出现不安全隐患的人员，在工作和生活中相互交谈、相互提醒，使工作人员之间及时有效地交流沟通，从而避免差错事故的发生。鼓励出了问题及时上报，全科人员公开讨论，注重研究发生质量问题的过程、环境、客观因素，分析问题发生的原因，不仅仅是为了处罚当事人，而是要查找问题的根源，改进有问题的系统或流程，整合优化服务流程，规范流程管理的关键接口，使工作流程科学化和精细化，达到改进管理系统缺陷，使工作人员从中得到启示的目的，从而保证了医疗安全。科室管理者要以人为本，合理分工、合理排班，认真落实岗位责任制;同时在关心员工、支持员工、指导员工、重视员工上下功夫，做到以诚待人、以理服人，通过沟通、调节、协调好科室人员之间的关系，做到全科人员一条心，在一个和谐和睦的环境中，扎扎实实、快快乐乐、井然有序地做好全院的消毒供应工作。

　　2 效果及体会

　　2. 1 增强了员工的安全、服务和责任意识 通过营造安全文化，使全体员工把“安全第一”作为工作中的首要价值取向，将医疗安全纳入目标管理中，通过教育培训，使员工从“要我安全”变成“我要安全”，增强了员工的责任意识、安全意识、质量意识。在工作中时刻以给临床科室提供安全快捷有效的服务为己任，强化服务理念，完善服务机制，改进服务方式，规范服务行为，创新服务载体，改善服务质量，提高工作效率，确保医院消毒供应工作安全、高效、快捷。

　　2. 2 提高了员工的识别风险和防范能力 通过营造安全文化，全体员工树立了“三级预防”的观念：一级预防即争取不发生质量问题;二级预防即把质量问题消灭在萌芽状态;三级预防即减少质量问题的不良影响和损害。强化了安全工作无小事的观念，培养了员工识别工作中出现的各种不安全因素的能力，制定出了切实可行的防控措施以及防范风险的能力，从而有效地预防了差错事故的发生。

　　2. 3 提升了工作质量，减少了缺陷发生 通过营造安全文化，使全体员工提高了对建立和实施质量体系的认识，明确质量管理的目的、意义和方法，做到人人关心安全，人人关心质量，全员参与、逐级控制，以细、精、实、严的态度抓好全程质量管理。近年来，消毒供应中心清洗、包装、灭菌的手术包、治疗包，下发的一次性无菌物品，未发生任何质量问题，临床科室对消毒供应中心满意度从以前的96. 6%上升到现在的98. 5%

【参考文献】
　[1] 冯国俊，才 万，王 静.谈新时期医疗安全管理[J].中华医院管理杂志，2003，19(1)：48-49.

　　[2] 国家安全生产监督管理局政策法规司[M].安全文化论文集.北京：中国工人出版社，2002.

　　[3] 国际劳工局.职业卫生与安全百科全书[M].第2版.北京：中国劳动和社会保障出版社，2000：592-597.