三、 发生突发性事件后应急处理流程的规定

　　1 、相关分部经理在完成报告程序的同时，应迅速赶赴事发现场，了解事件起因，及时控制事态发展方向，妥善处理相关问题，尽快恢复正常营运秩序，并将进一步了解的现场情况迅速向安全运营总监、总经理报告，并协助公司妥善做好相关后续工作。

　　2 、安全运营总监在接到报告后，应迅速根据所掌握的情况进行综合分析，制定临时处置措施，重点做好以下工作：

　　A 、安排安全运营部管理人员及时控制事态局势，防止事态进一步恶化和扩大，妥善做好人员疏散、伤者治疗等相关后续工作。

　　B 、及时与政府职能部门、辖区管理单位或事件发生主体的相关单位取得联系，争取相关支持。

　　C 、指示监控中心向相关站场通报情况，要求站场工作人员做好候车游客的解释工作，维护好站场秩序，稳定候车游客情绪。

　　D 、及时将事件主体带离现场，尽早做好恢复营运的相关工作。

　　E 、向总经理报告事件现场形势和处置措施，贯彻执行总经理指示。

　　3 、总经理在接到报告后，应立即指示公司所有高管层成员赶赴现场，协助安全运营总监参与事件处理（必要时，总经理亲自赶往现场指挥）。

　　A 、事件态势得到控制，正常营运秩序恢复 1 小时后，总经理（或委托其他负责人）主持召开分析会，研究部署相关后续问题。

　　B 、对导致事件发生的相关公司员工，召集办公会议，对其作出处理决定，将处理结果上报区政府、集团公司总办。

　　四、附则

　　1 、相关部门和相关责任人应加强对本预案的学习，遇突发性事件发生，应严格按预案要求做好相关工作。

　　2 、本预案试用中，发现新的问题，由总经理办公室根据实际情况进行修订和调整。

　　3 、本预案自发布之日起施行。