为全面加强公司信息系统安全管理，应对信息安全突发事件的发生，提高对安全事件的应急处置能力，保证网络与信息安全指挥协调工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下信息系统安全稳定、持续运行，根据国家和省有关规定，制定本预案。

1. 电力系统故障的应急处理

(1).   报告，任何单位和人员发现本单位电力系统出现异常情况时，都应及时向技术部报告。

(2).   联系，技术部负责人或值班人员及时联系物业，并联系相关系统管理员确定紧急停机方案和计划。

(3).   监控，技术部负责人或值班人员实时监控UPS电量消耗情况，并按计划当电量低于预定阈值时通知相关系统管理员进行停机操作。

(4).   恢复，当电力供应恢复后，通知相关信息负责人，按规定的开发流程恢复停机系统。

2.  消防系统应急处理

(1).   报告和简单处理

当出现火情、火灾时，发现人员应在最短时间内报告。若火情严重时，应迅速拨打119电话报警，并尽可能采取一些简单可行的方法作初步处理，如：使用周围的灭火器、水源（在允许用水灭火的场合）或采用其他灭火措施、手段。进展情况随时向有关领导报告。

(2).   灭火

计算中心机房出现火情并且无法进行局部处理时，机房管理人员在紧急报告有关领导的同时，应立即疏散场地以内的工作人员。在自动灭火系统未启动时，按下紧急启动按钮。

3. 网络信息系统故障的应急处理

(1).   报告和简单处理

网络设备、网络应用系统故障应由发现人及时通知技术部，技术部在收到发现人通知或系统自动通知后应立即检查故障，进行初步故障定位。如果网络、应用系统出现比较严重的问题，对网络业务的正常运行造成较大的影响，需立即向有关领导报告。

(2).   故障判断与排除

对简单故障，运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，应上报有关领导,经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。运维人员判断无法及时修理时，应立即通知相关的系统运行服务提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。

(3).   网络线路故障排除

如发现属外部线路的问题，应与线路服务提供商联系，敦促对方尽快恢复故障线路。

(4).   启用备份线路、设备、系统（如果存在的话），迅速恢复相关的应用。

4.  网站与应用系统应急处理

(1).   报告和简单处理

发现对外网站不能正常打开或网站内容被恶意篡改时，任何人员都有义务向技术部报告。技术部在收到报告后应立即组织应急响应，联合相关部门进行故障排查。

(2).   处理

先由技术部查看网络连接情况，若不是网络故障，则继续检查其它硬件或系统软件故障，必要时立即联系应用软件供应商或研发部门会诊。

(3).   恢复使用

待故障处理完成并经过测试后，恢复系统的正常运行。

5.  黑客入侵的应急处理

(1).   报告和简单处理

发现网络上有黑客攻击行为，任何人员都有义务向技术部报告。技术部在收到报告或检测到攻击行为后应立即启动应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，并上报有关领导。

(2).   处理

对于黑客攻击，由技术部组织应急响应专家小组查找入侵踪迹，分析入侵方式和原因。由安全管理员根据对入侵事件的分析，组织相关人员对内部网计算机整改，防止黑客用同样的手段再次入侵其他系统。紧急情况下专家小组有权在未经领导审批进行应急处理，但应做好记录，保护现场，进行日志收集等工作。

(3).   恢复

专家小组检查确定无安全隐患后，才可将受攻击计算机重新连接网络，或启用备份计算机或服务器来恢复应用。

如果能追查到攻击者的相关信息，可以对其发出警告，必要时可以采取进一步的行动，乃至采取法律手段。根据破坏程度，经有关领导同意后，上报公安部门。

若系统已被黑客破坏，无法恢复，应将受黑客攻击的计算机上的重要数据备份到其他存储介质，确保计算机内重要的数据不丢失。如果数据无法恢复，经有关领导同意后，可与国家指定的部门联系，由他们来协助恢复。

6. 大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理

(1).   报告和简单处理

发现网络上有大规模病毒攻击的行为，任何人员都有义务向综合部报告。由技术部组织应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，立即上报有关领导。

(2).   已知病毒的处理和恢复

使用最新版本杀毒软件对染毒计算机进行全面杀毒，并对染毒计算机系统进行漏洞修补。技术部或系统管理员确定没有病毒和安全漏洞后，再连接网络恢复使用。

(3).   未知病毒的处理和恢复

观察防火墙、交换机及网管软件根据监视窗口的链路状态，由此判断感染病毒或恶意程序的客户端、服务器所连接的交换机。打开该交换机的端口流量分析窗口，根据流量判断感染病毒或恶意程序的客户端所科交换机端口。关闭该交换机端口，隔离该工作站、服务器，阻断与局域网的连接。根据端口状态功能，查看感染病毒或恶意程序的终端或服务器的IP地址。根据IP地址信息找到该工作站的具体位置，对该工作站进行病毒或恶意程序清除工作。

根据对于未知病毒，应首先尝试手工杀毒处理，若系统已被病毒破坏，无法恢复，应将感染病毒的计算机上的硬盘加挂到其他机器上处理，将重要数据备份到其他存储介质，尽最大努力保护、保留感染计算机内重要的数据，同时防止病毒感染其他计算机。如果数据无法恢复，经有关领导同意后，可与反病毒厂商联系，由他们来协助恢复。