③若强行闯出，要立即报告交通警察部门，防止更大的事情发生。

　　④若强行闯入者是本小区内业主或住户的朋友或来访者，应将发生情况与及时与业主或住户通报，讲清利害关系和有可能的后果。

　　⑤若将车堵在门口造成后面车辆无法入内的情况，应给车主讲明小区管理规定，尽可能劝其将车挪开后再解决问题，劝说无效后应立即通知交通管理部门，并做好其它车辆的指挥疏导工作。

　　当遇有出入人员拒不交验证件或不登记时的处置

　　①要礼貌讲明小区管理规定，并向业主或住户说明情况。如果是来访者或会客人员，在讲明小区管理规定的同时与受访业主或住户取得联系后说明情况。

　　②劝阻无效时，要沉着冷静，忌防急躁。一方面要坚持门卫制度办事;另一方面及时报告受访公司、业主或住户，请求前来协助解决。

　　③原则问题不能退让，非原则问题不予计较。要做到骂不还口，打不还手。一般事情，待将事由经过报告客户单位，由单位领导主持公道;确实危及生命安全的，要按照正当防卫的条件予以处理。

　　④遇有租户未经业主和服务中心同意强行搬出时，在向租户讲明有关规定和情况的同时要在组织人员进行控制，并立即报警，切忌引发更大的冲突。

　　当遇有人员带出、带进可疑物品时

　　①可礼貌地要求其说出包裹内的物品名称、数量，并根据其所去或来找的房间号进行核实。

　　②核实清楚后，应礼貌地说声“谢谢您，耽误您时间”，并帮助拿物品或打开门。

　　③如其既不愿说出所带物品也不说明房间号，而且强行进楼或离开时，应马上呼叫当值班长或巡视人员赶来帮助，如果来人是离开的话必须通知前后门进行阻拦;如果是上楼的话由代班班长与其一起上楼，并注意携带物品情况在见到业主或住户后说明情况并取得支持。

　　④若出入人员拒绝检查，可礼貌地请稍候，并立即报告代班班长，请求出面外理。其间注意监视其行动。

　　当遇有人当面或电话报告紧急情况时

　　1、问明情况。详细询问紧急情况的有关内容及具体情况，并问清报告人的姓名、房间号、联系电话等，还要记清其相貌、衣着等情况特征，同时作好记录，以便事后备查。

　　2、判明真假。问清情况后，要对有关情况进行认真分析，要迅速向有关部门及领导报告，并相应采取必要的防控措施。但也要防止情况虚假，受骗上当。

　　3、正确处理风义勇为和坚守岗位的关系，要不怕牺牲、不怕危险、勇敢上前。

　　总之，保安门卫所面临的情况是极其复杂的，只有不断提高处置紧急情况的能力，不断控制和总结规律，才不至于使我们面对突如其来的情况束手无策。

　　遗失物品招领程序

　　每个员工在工作中如有发现遗失的任何物品，都应主动上交至保安部内保，保安部设专人管理。

　　保安部内保在接到能联系到失主的遗失物品后，方能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。

　　根据有关规定，遗失物的保存期限为二年，一般物品六个月，食品一个月。

　　遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字同意，上交公司处理。

　　电梯发生故障处理程序

　　一般处理电梯发生故障程序 , 是根据电梯之请教警报钟响声 , 引起公寓内之当值人员的注意。因此 , 保安人员立即开始去处理紧急事故 , 利用现代先进的系统 " 内部通话机 " 向电梯内乘客通话了解情况。

　　一、当一部电梯出现故障 , 一般引起的原因如下 :

　　1、误用 , 乱碰选层钮板 / 当电梯将要关门之间 , 突然有人猛进去手把门撞开 / 超载 , 电梯所能负荷的容量等。

　　2、细小扶助配件变坏 / 起升钢受阻。

　　3、突然电流干扰。

　　4、受到意外事故 : 火警、水浸或其它理由等等。

　　二、电梯出故障 ( 乘客被困 )

　　正常顺序 : 请救警报钟响鸣之下

　　1、立刻行动

　　按动话机根据显示出的电梯号码 , 同电梯内通话 ,使用正常声音向电梯内询问，电梯警报为什么响 ?

　　2、是否电梯在上升 / 下降时停止 ?

　　3、共有多少人在电梯内 ?

　　4、电梯内有否照明 ?

　　5、电梯内之风扇是否动作 ?

　　6、电梯内是否有 : 老年、怀孕妇女 , 有没有人觉得不舒服 ?

　　暂时终止通话

　　劝告电梯内的乘客 , 请他们要保持冷静 , 需少等一会儿 ,已通知电梯维修人员。

　　重新再同乘客通话：

　　再次向困在电梯内乘客安慰 , 援助快将到达 , 请耐心等一 下同时保持冷静 这样可令被困乘客不觉得被隔离或孤立。

　　对话的技巧及声音控制

　　当向被困在电梯内的人士对话时切勿太大声 , 太快 , 语调要清楚而不要慌张 , 用平静语气表达。

　　三、乘客被释放

　　在释放乘客之前必须要同电梯修理员合作放人 , 而维修人员须要预先通知被困者在那一层释放等。

　　当乘客被释放时 , 我们该在现场观察及询问一下是否有觉得不舒服需要看医生 , 尽快援助他们安全地离开现场。

　　在没有电梯通话机设备

　　在没有通话设备的电梯 , 当有人在电梯内按动求救警报钟时，要立即进入有关楼层检查电梯是否有人被困在内 , 隔着电梯门向里面的人询问情况。当证实确有人被困在电梯内 , 要立即通知维修人员。

　　提示 :

　　电梯发生故障 , 一般是正常现象 , 但一定要迅速的去处理 , 每当有紧急事故发生时 , 所有当值人员必须同心合力, 并不是个别部门之事 , 应该是全体物业管理人员之事。