1． 企业班组长的地位。
企业管理层次分为：经营，管理，执行。
经营层：董事长，总经理。负责企业战略的制定及重大决策。
管理层：部长，科长，车间主任。组织和督促员工积极生产。
执行层：工段长，班组长，队长。基层管理者。
2． 班组长的作用。
（1） 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，（2） 所有的生产活动都在班组中进行，（3） 班组的工作好坏直接关系到企业经营的成败。
（2）班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。
（3）要充分发挥班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力，物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，产生1+1大于2的效应，完成上级下达的各项生产计划。
3． 班组长对三个阶层人员的不同4． 立场。
（1）.面对部下应站在代表经营者的立场，用领导的声音说话。
（2）.面对经营者应站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话。
（3）.面对直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。
总结：职位不高，决策不少。“麻雀”虽小，责任不小。
5． 班组长的使命。
班组长的使命就是在生产现场创造利润的生产活动。
（1）.提高产品质量.
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工按时按量完成生产高质量的产品。
（2）.提高生产效率
在同样的条件下，通过不断的创新并挖掘生产潜力，改进操作和管理，生产出更多更好的高质量产品。
（3）降低成本
包括原材料的节省，能源的节约，人力成本的降低。
（4）防止工伤和重大事故的发生
有了安全不一定有了一切，但没有了安全就一定没有了一切，坚持安全第一。包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事，很多事故都是由于违规操作造成的。
5.班组长的职责
劳务管理：人事调配，排班，勤务，技术培训，安全操作，福利，保健，团队建设。
生产管理职责：包括现场作业，工程质量，成本核算，机器保养等。
辅助上级：及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手，充分发挥出班组长的领导和示范作用。
6.班组长的管理水平现状
生产技术型：业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力。
盲目执行型：态度和作风生硬，缺乏创新和管理能力。
大撒把型：没有责任心，徒有虚名，没有任何威信。
劳动模范型：踏实勤恳，但却不适合担任领导工作。
哥们儿义气型：和组员称兄道弟，缺乏原则性。
7.角色确认
对自己角色的规范，权利和义务的准确把握。
了解领导的期望值和领导的风格。
了解下级对你的期望值，办事公道，关心部下。
目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。
8.技能要求
高层（总经理）：见识。
中层（车间主任）：人情。
基层（班组长）：技术。
二.班组长如何履行职责
1． 如何做计划
（1） 做计划的原则：本着增收和节支的原则，（2） 按质按量完成任务。
（3） 基本程序：先谋后断，（4） 反对无谋后断，（5） 先断后谋。
2． 具体
（1） 调查研究，（2） 发现问题，（3） 弄清问题的性质与原因。
（4） 确立目标，（5） 计划拟订，（6） 征求部属意见和员工的参与度。
3． 计划的实施
（1） 浴盆曲线规律：如果计划已经老化，（2） 要及时更新计划。
（3） 改变计划原则：积极改正，（4） 慎重原则。
4． 如何组织生产
（1） 岗位之间的接口处理：协调好各岗位之间和各道工序间的关系
（2） 零空白管理：不（3） 能有人没事干，（4） 也不（5） 能有事没人干。
（6） 原始台帐：交接班必须要有原始台帐记录。
（7） 海尔经验：6S（整理，（8） 整顿，（9） 清扫，（10） 清洁，（11） 素养，（12） 安全）
5． 如何执行规章制度
（1） 严格执行各项规章制度，（2） 充分运用手中的奖惩大权。
（3） 执行规章制度的原则：先严后宽（先小人后君子），（4） 对事不（5） 对人。
6． 如何协调
（1） 根据员工的个性心理学涵义，（2） 个性的差异（气质，（3） 性格，（4） 能力，（5） 兴趣）。
（6） 根据员工当时的情绪。
（7） 根据群体心理。
7． 根据群体心理建立相关机制
（1） 建立良好的反馈机制
（2） 建立良好的调整机制
（3） 建立宣泄机制
（4） 建立良好的诱导机制
目的：增加沟通，政策公开，透明，防止流言。
8． 提高沟通技巧
（1）“四解两容”：了解，理解，谅解，和解；容人，容事。
（2）P-A-C理论：P家长状态，A成人状态，C儿童状态。
（3）交流方式：互补式和交叉式。
（4）表扬和批评：公开真诚表扬；批评艺术是既表扬又批评。
9． 监督和控制
（1） 对质量的监控点一定要重点监控。
（2） 变事后管理为事前管理，（3） 做好预防工作。
10． 冲突的管理
（1） 批评教育法：顾全大局，（2） 换位思考。
（3） 协商调节法：冷处理，（4） 等待时机，（5） 协商解决。
（6） 仲裁解决法：无法解决，（7） 交给高层次人员出面调节。
（8） 目标（9） 引导法：目标（10） 转移，（11） 使双方在新的目标（12） 上通力合作。
（13） 行政干预法：较严重，（14） 不（15） 能解决的，（16） 由上级主管部门按规章制度解决。
三. 提高管理和领导水平
1. 管理的五项工作
计划：年度计划，季度计划，月计划，每天的计划，做到有条不紊。
组织：用好班组成员，坚持严格的班组规章制度。
协调：协调好员工之间的关系，提高员工的主观能动性和工作积极性。
控制：控制生产的进度，目标。
监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。
2．管理的五项内容
人：对员工的管理。
物：生产资源的管理。
财：成本核算，资金流向等。
信息：生产进度信息，上下级指示，下上级反馈的意见。
时间：每天按工作其轻重缓急和主次的不同来划分。
3．权利类型
职位权利分为：奖励权，惩罚权和法定权。
4．如何提高影响力
力服：靠权利使人服从，强迫服从，优点迅速，简单，但不持久。
才服：以自己的才能引导下属让其理智的服从。
德服：以自己高尚的人格使下属服从，有奉献和牺牲精神。
总结：三者有机结合，才能管理成功。
6． 领导方式
（1） 命令：没有下属参与，（2） 只是执行上级命令。
（3） 说服（4） ：多给员工一些说明和指（5） 导，（6） 增加其自觉性。
（7） 参与：在决策时征求采纳下属意见。
（8） 授权：给下属提出挑战性目标（9） 并充分相信他们能完成任务。
7． 激励理论
保健因素：公司制度和政策，人际关系，工资福利，个人生活，工作条件等。
8． 提高情商的重要性，9． 不10． 断的进行自我心理调整
（1） 承认自己心理上有某种疾患。
（2） 查出病因。
（3） 宣泄，（4） 找朋友倾诉，（5） 散步旅行。
（6） 升华表达，（7） 以艺术形式表达，（8） 将情绪的能量指（9） 乡某种理想信念。
11． 召开会议的注意事项
召开会议包括：计划，准备，主持，记录等。
（1） 计划：目的与议题，（2） 尽可能降低参与人数。
（3） 准备（4） ：议程与书面计划。
（5） 主持：有效地进行，（6） 不（7） 能让讨论脱离主题，（8） 掌握好时间。
（9） 记录：简要记录结论或决议，（10） 注明执行项目及责任归属。
续----