4．3．4基础的燃气安全宣传方式

本次问卷中涉及的燃气安全宣传知识包括：《燃气与安全》报刊、用户手册、宣传光碟、工作人员口述。首先通过手工录入到EXCEL中。如表5：

 

为研究所有宣传方式中，哪些宣传方式是效果最明显的，需要对各宣传方式的覆盖率、宣传用户的ML指数进行分类统计，并进行数据对比。统计采用Excel的SUMIF程序。数据结果如表6：

 

从数据上显示，燃气安全宣传方式的覆盖率，从高到低排序依次为：专业人员口述，用户手册，《燃气与安全》报刊，宣传光碟。

根据以上数据，结合实际的宣传模式，对各宣传方式进行评价。

5．1．1专业人员口述

专业人员现场口述属于一对一的安全教育方式。最直接、最有效，给用户印象最深刻，这一点可以从表6中的81.4与72.3这两个数据对比中可以看出。温州燃气对各服务工种的要求中包括对燃气用户进行安全教育，因此，用户的实际受教育比例应该接近100％，但由于用户个体差异，对该事件的印象不同，部分用户可能已经遗忘或对此并不经意，因此，统计得到覆盖率仅为88.2％。

此项安全教育方式是覆盖率最高、效果最好、最可靠的教育方式。因此，温州燃气需继续将燃气安全教育落实到各服务窗口人员、各服务工种的工作流程及规范中，使教育内容规范化、教育方式标准化，提高用户对燃气安全教育的接收度、提高教育效果。

5．1．2用户手册

用户手册为用户到燃气公司进行报装的时候接收到的类似于使用说明书的教育资料。由于地区及个体差异，用户对说明类书籍的重视程度大相径庭，因此，虽然用户都曾收到过用户手册，但对该教育方式存有印象的用户仅一半左右。

该宣传方式对于素质高、安全意识强的用户具有很好的宣传效果，但对素质较低、安全意识较差的用户起不到教育作用。用户手册的制作成本也较高，不建议重复发放，仅作为用户报装时附发的燃气安全资料即可。

5．1．3《燃气与安全》报刊

《燃气与安全》报刊是几项宣传资料中，覆盖率居中、成本最低的，其教育效果中等，内容也是每一个季度更新一次，具有较好的时效性。根据这些特性，《燃气与安全》报刊适用于长期、大量、重复发放。

现其覆盖率仅为43.3％，说明报刊的分发力度不够，宣传资料没有切实传达到用户手中，需要加强该项工作的有效监管。

5．1．4宣传光碟

此宣传方式为所有宣传方式中宣传成本最大的、教育过程最繁琐、最不可靠的安全教育方式，用户虽然在报装时就已收到光碟，但对此有印象的人很少，有放入电脑或影碟机中观看过的人就更少。对于居民素质很高的地方尚可使用这项宣传措施。

从覆盖率及用户接受教育的效果来看，并结合本地人口素质，该项宣传方式相较其他宣传方式而言性价比低下，不宜推广。

5．2安全宣传工作评价指标

综上所述，居民用户燃气安全教育的评价主要看以下几个指标：

社会ML指数均值与燃气用户接受燃气安全知识的极限值(MLmax)差值的绝对值，表明该区域用户燃气安全知识可以成长的空间大小。例如，本次调查显示该项差值为ML(average)-MLmax=85.4-80.5=4.9

SP指数低于6的用户占总用户数的百分比，表明该区域安全宣传工作的盲点或盲区有多少。例如，本次调查显示，SP指数低于6的用户数占总用户数的l4％。

ML指数低于60的用户占总用户数的百分比，表明该区域安全宣传工作的盲点或盲区有多少，同时，该数字与第②项指标的比例数差值反映了我司工作人员安全宣传工作的工作质量。例如，本次调查显示，ML指数低于60的用户数占总用户数的25％，就表示有近25％-l4％=11％的用户虽然受到了安全宣传教育，但效果不佳、质量不高。

 

同时，后两项比例的差值若长期出现过大，应着手调查以下环节：宣传方式是否适应居民素质；是否需要更加多元化的宣传方式以适应居民素质的多元性；工作人员安全宣传工作是否到位；是否存在较长时间内零事故造成安全生产意识下降的风险。总之，当这个差值过大时，需要引起燃气经营单位的注意。

结合温州市天然气发展，居民燃气安全教育工作将面临诸多挑战，本文旨在建立初步的评价模型，对安全教育工作进行有效、可靠的评价，并在评价的基础上提出未来几年工作的目标和工作方法。

根据以上评价方法，并根据温州市的现实情况，安全宣传3项指标中，有2项为中级、一项为差级，因此，安全宣传工作评级为C-级别。

居民用户燃气安全知识调研应每2年举行一次，燃气安全宣传工作应争取在两年时问内达到C+级别，即3项指标中有两项达到中级C、一项达到良级B。

根据现有安全教育模式、用户掌握度、安全宣传工作发展规划以及其他调研所获得的情况，对今后两年社会燃气安全宣传工作做出以下建议：

(1)巩固和完善现有“专业人员一对一安全教育”这项教育模式；

(2)教育内容规范化，形成全面、专业、简易、面向居民用户的安全教育内容；

(3)一线工人及窗口员工，需要牢同掌握规范化的教育内容，掌握如何对居民用户进行燃气安全教育，列入“应知应会”考核：

(4)将一对一式的居民用户燃气安全教育列入一线员工及窗口员工的业务流程之中。

(5)继续开展“用户手册”的发行工作，优化手册内容，运用于报装用户首次领取的用户资料中。

(6)加强《燃气与安全》报刊的发放工作，根据其较低的成本和较好的宣传效果，现有的43.3％的覆盖率明显偏低。

(7)宣传光碟，作为一顶投入最高的安全宣传方式，由于其本身使用不便的限制，其宣传效果不甚理想，仅适用于新报装用户的安全宣传中，酌情发展。

(8)燃气安全宣传需在注重面的同时，注意点上的缺陷。对某些用户燃气安全素质不高的小区，由客户服务中心各班组反映到安全技术处，由安全技术处进行集中式的社区安全宣传。同时，由客户服务中心各班组反映，对安全意识淡薄或安全知识欠缺的燃气用户采取简明的短信方式，对其灌输燃气安全知识。

安全宣传需要创新，应着力探索新的安全宣传模式、新的安全宣传载体、研发新的安全宣传内容，从各个方面提升安全宣传的效果，寻求高效、低价的安全宣传工作之路。