消费者投诉管理制度

     一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。     二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。  三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。 四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时............