1.严格执行公司各项规章制度和工作标准。
2.熟悉并掌握各项业务知识及及相关业务流程。
3.做好交接班工作。
4.处理用户的来电、来信、来访工作，按规定建立各种记录簿，并妥善保管。
5.负责及时准确受理客户各类电话，在线有效受理客户的咨询与投诉。
6.对用户反馈的信息进行登记，并及时、准确的传达到相关部门。
7.对用户反馈问题的处理情况需按期进行电话回访工作。
8.严格按照《客服部服务标准》为客户服务，杜绝用户投诉和媒体曝光事件的发生。
9.树立以“客户为中心服务理念”，达到客户满意率100%。
10.每天测试电话两次，确保电话畅通、无故障。