机动车维修服务规范《安全业务制度》

一、礼貌周到　文明服务 1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程............