1、车辆进厂送修时，客户描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料；
2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况；
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交本厂财务部门对维修项目进行预核算，然后与客户签定维修合同；
4、车辆进入待修区，等待维修；
5、汽车竣工检验合格后，根据工时，材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证；
6、建立维修车辆档案。