为了加强药品质量管理及时处理质量投诉，根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》制定本制度。
        一．患者对所售出的药品的质量有疑问投诉时，要认真接待，记录。详细了解情况的发生。
        二．及时向药房药品质量负责人汇报，及时分析原因，向患者解释清楚。
        三．非质量问题的药品一经售出，不办理退药手续。
        四．不能立即解决的问题，及时联系供货厂家、供货单位了解情况。