(3)逞能心理。
        一些操作人员争强好胜的心理很严重,有时还很乐意炫耀自己,在这种心理支配下,为了显示自己的能耐,往往会头脑发热,干出一些愚蠢冒险的事情来。车间在卸硫酸操作中,曾发生过操作人员逞能打赌,自以为能把浓硫酸卸到更大量却超出安全液位,发生冒顶溅出险些伤人的严重事件。
        (4)麻痹大意,盲目自信。
        麻痹大意在行为上多表现为马马虎虎,大大咧咧,操作时不认真严肃,对安全工作明知重要,但日子久了,往往只挂在嘴上,而在心里放松了警惕,觉得无所谓。这种心理经常在一些有经验的操作人员身上出现。1996年车间有一名班长在操作吊葫芦时随意性过大,一马虎钓钩将其额头挂伤,险些打击在太阳穴酿成大祸。
        (5)情绪波动,思想不集中。
        情绪波动大的操作人员,容易受到社会、家庭、工作、人际关系等各方面因素的影响,要么烦躁不安、思想分散、顾此失彼、手忙脚乱,要么喜悦、兴奋、手舞足蹈、得意忘形。1997年车间一名操作人员在隔油池巡检看油层厚度时,受情绪影响,思想不集中,失重掉入深4m的池中险些丢了性命。
        (6)懒惰心理。
        有些操作人员在工作中因为嫌麻烦、怕费劲,就想省点力、省点时。于是就省去一些必要的操作步骤和不使用必要的安全防护设施和劳动保护用品,从而引发事故。在现场操作中,对小缺陷、小隐患视而不见,唯恐让自己去处理,现场巡检看、昕、摸、闻一样都做不到,纯粹是"挂牌子"。对具有这种心理的人,班长必须用心做好监督检查,严格考核,强化思想教育。2005年,车间循环加气泵未断电处理设备故障更换填料时,设备突然自启动,擦伤2名钳工人员的手臂,险些造成重大伤害事故,再一次为我们敲响了警钟。
        (7)好奇心理。
        出于对新鲜事物的好奇,一些操作人员在没有取得上岗证情况下随意操作,一些非操作人员无意当中触摸到了自己不明状况的设施导致了不安全行为的发生。例如刚进厂的新工人、外来施工人员、参观人员来到厂里,看到什么都新鲜,有的就乱动乱摸,有的只顾张望忽视了脚下,接触到设备、环境的危险区域造成设备损坏或人员伤害。
        (8)逆反心理。
        在某些时候,有些操作人员很自负或存在好胜心,对某些事物存在偏见,有对抗或抵触情绪。在这种心理状态下,常会产生与常态心理相对抗的心理状态,偏偏去做出一些不该做的事而引发事故。常表现为"你让我这样干,我偏要那样干","你说这样危险,我就不相信"。例如,现场监火、监护时监护人员随意离开;开井盖子就不使用专用工具等。对具有这种心理的人员,必须采取有效的引导,使其更新理念,提高认识。
        4 操作人员情绪及不安全心态的控制与调节
        不安全的心理会导致不安全的行为,不安全的行为则是违章作业和事故的起因。对照上述不安全心态的表现,通过近几年的摸索,我认为一个操作人员只有始终保持一个良好健康的心理,其情绪和行为才不容易受外界客观因素的影响,并且可以通过一些好的方法来调节和控制他的情绪和心态。相反,如果其心理状况经常处于不稳定状态,则其情绪就很容易受外界环境的影响,会经常引发不安全的行为产生。那么如何使操作人员保持良好健康的心理并将自己的情绪控制调节好呢?一方面必须靠操作人员采取行之有效的方法自我调节和控制,另一方面则需要单位的各级管理人员和操作人员在和谐的团队中相互鼓励和诱导才能创造最佳的效果。
        (1)操作人员自身控制调节情绪和不安全心理的对策。
        ①自我语言安慰。
        自我语言安慰就是自言自语的安慰自己。例如,当脾气大时,默默提醒自己"这样会伤身体";在心情紧张时,深吸一口长气,口中默念"要镇静,多大的事嘛";在担心恐惧时,心里念叨"别害怕"、"没什么好怕的"等等。这样用语言的方法来控制自己的情绪,对于稳定情绪,保持冷静是非常有效的。
        ②转移注意力。
        操作人员在日常工作中,难免会遇到高兴的事和烦恼的事,这些事对人的情绪影响很大,如果遇到特别兴奋和高兴的事,可以想想还有什么困难和可能遇到的问题,学会用平和的心态来看待喜和悲。遇到烦恼的事,多往好的方面想一想,或者和大家交流一下,适当转移一下自己的注意力,由此缓解和消除不愉快的心情。
        ③角色转换。
        操作人员在班组工作生活中,磕磕碰碰是难免的,冲突不论大小对双方的心情都会造成一些不好的影响,对此处理要努力学会宽容大度之外,还可以采用角色对换的方法,站在对方的立场或角度想一想,这样,就会在一定程度上消除这种负面情绪。例如,一个因违反操作规则而险些造成事故的职工,挨了领导的批评,自己心里委屈,产生了愤慨情绪。此时如果他设想一下,"如果我是领导",这浸事应不应该批评,该不该管?这样倒过来想一想,可能很快就想通了,心情也就逐渐平和下来。
        ④辩证思考。
        就是要一分为二地看问题,塞翁失马,焉知非福。这样,无论碰到什么情况,都会有心理准备,就可以做到乐而自持,哀而有节。避免乐极生悲或雪上加霜这类事情的发生。
        (2)班组调节操作人员情绪和不安全心理采取的对策。
        ①在班组努力营造和谐而又浓郁的安全氛围,使每一个操作人员都将安全作为一项集体荣誉,不但自己遵守而且帮助别人遵守各项规章制度,不但观察自己岗位上而且留心他人岗位上的不安全行为和安全隐患。
        ②通过开展丰富多采的安全活动,激励操作人员随时都能大胆将自己的安全知识和经验分享给其他同事,关心其他员工,关注其他员工的异常情绪变化,提醒他人要安全操作。
        (3)车间调节操作人员情绪和不安全心理采取的对策。
        ①车间组建了不安全行为识别与分析评价小组,发动全员回忆和检讨过去,列出各种曾经发生或很可能发生的不安全行为,通过启发式诱导,使操作人员对不安全行为的认识不断深刻,这一过程使以往经常出现的一些不安全心理逐步得到纠正和克服。
        ②使用杜邦安全稽查6步法,通过观察、肯定;评论不安全行为;讨论不安全行为;获得安全承诺;讨论其他安全行为;感谢等内容对现场操作人员因为不安全心理而引发的各种不安全行为进行心和心的交流,达成共识后,逐步消除各种易发的不安全心理状况。
        ③建立相应的不安全行为识别激励机制,对操作人员自己主动暴露自己存在的不安全心理和出现的不安全行为,以及发现其他操作人员不安全行为的均给予物质奖励并通报表扬,同时由当事人将不安全心理和不安全行为情况作为事故资源分享给全体员工。
        ④对典型的违章人员以正面教育、启发诱导为主,主动热情、恰到好处地处理,使部分操作人员的性格不断改善,增强自尊心和自信心,达到以身示范、教育他人的作用,可最大程度的地遏制不安全心理的滋生蔓延。
        5 结束语
        通过探讨操作人员的心理和行为规律,掌握他们的情绪和不安全心理的影响因素,达到了对操作人员的不安全心理进行摸索和预测的目的,由此可以对其不安全行为有效地采取相应的控制、调节措施。针对不同环境、不同条件下操作人员的不同心理状态采取相应的对策,消除其不安全心理,发挥积极因素,做好事故的预防,努力减少不安全行为,逐步实现人的本质安全。