企业进行安全管理，应从正反两方面进行考虑，不仅需要指出、纠正员工的不安全行为，还需对员工的安全行为进行肯定和加强。

行为的观察和反馈系统，主要由五个步骤组成：

即决定观察对象和观察内容。依据STOP卡（即行为观察卡）提供的内容，针对某一员工进行一次有目的、有准备的行为安全观察，主要是观察常见的不安全行为。

即在距离观察对象较近的地方止步，进行近距离的全程观察。在观察过程中，观察者不需要做出任何反馈。

按照STOP卡列出的内容和顺序，仔细观察员工工作的全过程。在观察过程中，应特别注意观察工作步骤和安全程序，并对某些具体细节做好记录。

即与被观察人员进行面对面地交流。在沟通过程中，重在挖掘员工对工作程序和操作规程的掌握程度，而非简单的指责或夸奖。对员工的反馈要确定、及时、有效。

即将所有结果形成报告，进行定级、总结。

企业应对员工之间互相观察制度的建立，做出一些硬性规定，例如企业要求每个员工一天必须观察一个人。通过强制性的措施，使员工逐渐养成互相观察的习惯，让更多的人参与进来。

员工之间相互观察的依据，不是自己的临时判断，而是统一的标准。在观察其他员工的行为时，还需按照行为检查表的项目做好记录。行为检查表的内容，应是全体员工真实反馈、统计的结果，而非领导的随意填写。

即观察者应向被观察者及时反馈信息。

对于观察得出的数据，观察者和被观察者应共同研究、探讨改进的方法。

通过收集、整理行为调查表，将常见的不安全行为进行排序，找出比较突出的不安全行为，作为重点管理对象。重点管理对象的选择与确定，需要同时考虑到现场管理成本和手段的应用。

企业要在收集、整理数据的基础上，分析不安全行为的出现频繁、造成结果的严重程度以及问题解决的先后顺序。行为观察表的内容不是一成不变的，要根据反馈结果慢慢进行重新排序或人员的替换，因此，行为观察表应及时更新，以保证准确性和有效性。

在反馈时，切忌只告诉对方正误，应采用双方共同研究的方式，寻求改进和提高的方法。

对于调查表的统计结果，应该在企业中定期分享，以确保全体员工都能明确成就和不足。

针对调查中出现的突出问题，应明确制定跟进计划和解决措施。

即STOP表，一般包括被观察者、观察者、观察时间等内容。为凸显观察重点，STOP表的内容项目不宜太多、太杂，一般来说，要求10项以内。

使用行为观察反馈法，还应关注人性的四大弱点，避免让自己陷入尴尬局面。

人性的四大弱点，主要是指：

每个人都有自我性，即首先关注自我的心理特征。例如，人们会在看集体照时首先看到自己，听到别人的话就会马上联想到自己，这都是自我性的体现。

在进行安全行为反馈时，应关注对方的自我性，谨言慎行，将反馈变成对他的挽救而非打击，以免对方心理受伤后反弹。

由于人们在学历、经验、经历等方面存在差异，因此对安全的认识也会不同。进行反馈时，要充分认识到人的差异性，切忌将自己的认识强加于人。

人都不喜欢主动提出要求，更乐意被动接受。如果主动提出，可能就会丧失机会。反馈时应利用好人性的这一弱点，利用好表达时机。

当听到别人的批评时，人会变得紧张、严肃，这说明人的内心时刻在保护自己。进行反馈时，表达应尽量委婉，少做批评指责。

在进行反馈时，除了关注人性的四大弱点之外，还应注意策略的应用，保证反馈的有效性。

按照反馈方式的不同，可以将反馈分为四种模式。

即在进行反馈时，为了让对方接受，不得不改变原则和立场，对其不安全行为避而不谈或歪曲事实。这种模式又叫不坚持原则，是安全管理的大忌，不利于问题的发现与解决，容易埋下安全隐患。

即在反馈时，因为坚持原则而得罪了对方。虽然出于好心，但由于反馈方式过于直接，对方并不一定接受。

有些观察者，看到他人的工作现场脏乱、危险，就亲自清理干净，然后再对其进行反馈。这种不坚持原则的方式，对方不一定接受，往往费力不讨好。

既坚持原则和立场，又让对方乐于接受，即是圆通。基层管理者在进行反馈沟通时，应注意学会变通，以灵活的方式让对方接受。

 

某班长看到工人错误操作后，是这样做的：

他先走上前去主动打招呼，然后关切地询问雨天工作的辛苦。在工人倍感温暖之时，趁机真诚地表扬他的安全行为。紧接着，又从工人的安全雨衣自然过渡到安全帽，当班长含蓄地指出工人将安全帽反戴的不安全行为时，工人立刻接受事实并马上改正过来。

接下来，班长又说到倒废液的枯燥，含蓄地提醒员工安全作业的重要性。最后，班长再次表扬了工人的负责，工人也感谢班长给他一个安全的忠告。

 

班长看到工人戴反安全帽的违规行为时，没有直接指出，而是先给予夸奖，然后自然过渡到正题。这种反馈方式，不但利于员工的接受，也解决了实际问题。因此，现场的行为反馈，应注意消除人的戒备心理，分阶段指出问题。首先应表扬员工表现好的地方，主要是使其产生成就感，消除防卫心理；然后再指出员工存在的不安全行为，改善行为问题。

对员工进行反馈之后，还应对行为反馈的数据进行分析，做出统计表。

通过对员工行为的观察与反馈，可以起到以下作用：

第一，提高员工的警惕性，减少出错概率。

第二，增强员工的安全意识，督促员工在指出他人缺点之前首先提高自身标准。

第三，提高学习效果，员工之间观察与反馈的过程，也是一个不断学习的过程。在岗员工的学习效果，往往更加明显。

第四，能够及时解决安全隐患问题，因为观察与反馈的重点在于解决问题。

第五，有助于建立员工之间的信任关系。行为观察反馈法坚持保密原则和无惩罚原则，即双方的反馈应保密进行。