人际关系指人们之间在相互交往中发生、发展和建立起来的心理上的关系。人际关系贯穿于社会生活的各个方面，是社会与个人直接联系的媒介，是人们进行社交的基础。

安全生产需要劳动者在稳定的情绪、平静的心境下集中精力地工作，但是不良的社会人际关系会给个体带来各种复杂的心理状态。在劳动过程中劳动者很难把这些心理矛盾和杂念排除在工作之外，以致造成分心或反应迟钝等情况，使作业失误增加、不安全行为增多，甚至导致事故的发生。

 

如果发生不愉快的事件：

n         工作中的同事或上下级之间——受到处分或不公正批评，上下级关系不正常

n         生活中的家庭成员之间、亲戚朋友之间——亲友亡故、失恋、家庭闹矛盾

n         邻里之间——邻里之间不团结

n         与陌生人之间——不愉快的事件

 

导致：

n         紧张、焦虑、恐惧、易怒、抑郁等心理，

n         精神疲劳，观察力、注意力、理解力下降.

n         人在生产活动中心理和行为的不稳定，

n         甚至导致事故的发生.

 

美国心理学家通过调查研究，列出了涉及人际关系中各种事件的心理紧张等级表。

表1 心理紧张平均值与相对应的后果

表2部分事件的心理紧张平均值

n         良好的人际关系：促进企业群体凝聚力增强，使人心情舒畅、工作积极性提高，使群体成员团结一致，提高群体及成员的安全生产绩效。

n         发生矛盾和冲突且没有妥善解决：双方产生冷淡、敌视、忧虑或苦闷等心理状态，使人紧张、注意力分散，影响个人身心健康，人在生产活动中心理和行为不稳定、导致事故。

家庭关系：最重要的人际关系、对一个人的影响极大、家庭是调节情绪和消除疲劳的场所。

n         家庭关系和睦：回到家里就能得到休息和调养、恢复体力和精力；在单位里不顺心通过向家人诉说会得到安慰和劝解、平复心绪。

n         家庭关系不好：加深烦恼，工作表现消极，不能集中注意工作，发生事故。

n         每一个对家庭怀有深厚感情的职工都应在生产中遵章守纪，这是对个人和家庭负责。

n         家庭对职工有亲情关怀和教育的责任和义务，通过职工家属、子女给职工写平安信，由伤亡职工的家属讲述事故，激励职工的家庭亲情感、遵章守纪的自觉性和保证安全生产的责任感。

群体的社会环境和动力状态影响劳动者的思想、情感及个性的形成。群体规范有正式规定的，也有不成文的标准，人们通过模仿、暗示、服从等心理因素互相制约。

n         如果有人违反这个标准，就会受到群体的压力和“制裁”。群体非正式 “领袖”的言行常被别人效仿，如果群体规范和“领袖”是符合领导期望的，众人行为的方向和动机正确时，就产生积极的作用，反之则产生消极作用。

【许多刚进入单位的新人，由于对单位不是特别了解，自我意识发展水平低，显得较为不自信，那么这些新人特别容易产生从众行为。若使安全作业规程真正成为群体规范，且有“领袖”的积极履行，就会使规程得到贯彻。许多情况下，违反规程的行为无人反对或有人带头违反规程，这个群体的安全状况就不会好。】

国家政策、法规对于企业有着巨大的影响，同样对于员工的心理也产生一定的影响。

n         政策法规在一定程度上起到提醒员工按规章作业。

n         市场需求上涨，企业的利润增加，工人工资提高，工作干劲更高，也可能为了片面追求产量而发生不安全行为。

（1）生产工作负责人必须既有过硬的技术又具备良好的组织能力和号召力（人际关系）。能正确处理工作组中人员的相互关系，这样才能从客观和主观两方面保证这个工作组技术过硬、关系融洽，圆满地完成规定的工作任务。

（2）在班组日常工作中，班组成员间互相尊重、分工明确、各负其责、互相帮助，会形成一个融洽的工作氛围。人的有限的精力就会投入到工作当中，就会大大提高工作效率。而且工作过程中的相互关心，也会提升工作的安全系数，从而达到安全生产的目的。

（3）从宏观角度看，人、班组、部门之间如果在一个良好的人际关系氛围中展开有机的协作，本着一个共同的目的安全生产，将会省去一些不必要的繁琐和推楼，从而提高工作效率。这样，各级安全生产责任制就会得到有效的落实，会使各项安全生产工作稳步推进。

（1）如果一项工作的工作负责人仅是专业技术过硬，但不能正确组织和领导整个土作组中的工作成员，势必会给安全生产埋下隐患。

【例如，甲为项设备检修工作的负责人，乙和丙为此次工作的工作班成员。甲一心想如何尽快将工作干完，却忽视了乙和丙的情绪变化;而乙和丙因平时与甲不和，加之对甲的一些做法不满或其他的原因容易导致注意力不集中，而在瞬间或一段时间内忽视工作过程中存在的危险因素，使人身或设备事故的发生成为可能。】

（2）人际关系应该与人情关系严格区分开来。决不能以安全生产为代价去诠释人际关系的好坏。

【如在一项设备检修工作中，甲为工作负责人，乙和丙是工作班成员，丁是该工作票以外的人员。丁与甲或乙、丙的交情都不错，对该项工作也比较熟悉。故在该项工作进行过程中，甲等人请求丁帮忙操作或是丁主动要求帮忙，都违反了工作票的有关规定。而几个人又都认为彼此对设备很熟悉，都对对方有一种依赖心理。所以在操作过程中就有一可能麻痹大意，不去认真核对设备名称和编号，疏于监护，盲目地进行操作。正是基于这一连串的对人际关系的错误理解，才使得事故的发生成为可能。】

（3）从班组到全局，如果人际关系不理想，大家就很难形成一股合力，安全生产工作开展起来就会遇到种种障碍。各种安全规程规定的学习流于形式，出了安全事故，相关人员和单位互相推脱、逃避责任，而不是从根本上查找和分析事故原因，事故的真正责任者和应受教育者难以受到及时的处理和教育，整个安全生产局面会因人际关系的错综复杂而造成混乱。

所谓安全管理的人际关系就是在一个共同目标指引下,管理者与被管理者在工作过程中所形成的关系。因此决定了安全管理者与被管理者必须遵循以互相尊重为原则,从防患于未然出发,努力提高职工遵守各种安全规章制度的自觉性,增强职工自我保护能力。

随着社会经济的发展,社会逐步形成了一个信息社会,国有企业进一步深化改革。企业的安全管理必须适应这一变化的形势和情况。在安全管理中,只有通过管理者与被管理者之间的广泛接触、谈心、交朋友,才能从中不断获取搞好安全生产的信息,并使安全规章制度或安全技术措施更加切实可行。

【如某矿生产技术部门制定一项关于生产月材料与生产任务完成率月考核指标的文件,文件一下发,便在采煤、掘进队职工中引起了较大的不满情绪。据职工反映,月材料消耗与生产任务完成率考核的文件,不符合现场生产的实际情况,硬绑绑的指标任务在工作面变化,如:工作面冒顶、片帮、岩石变硬、煤层厚薄等,这样一来必然导度变致工人生产任务完成不了,采掘工人工资额下降,必然影响到整个队伍的稳定。矿生产技术部门根据职工这一反映,修改了文件,并与劳工部门商定,重新制定考核指标,采取劳工部门人员每旬下井到采煤工作面现场量煤厚、到掘进头工作面进行岩性的坚硬程度认可,采取上下浮动性指标,使材料消耗与生产任务完成率考核文件与现场实际生产条件相吻合。这样一来,职工的逆反情绪消除,稳定了队伍,促进了生产的正常开展。】

安全管理是一种动态管理。而动态管理中人的安全意识和安全素质是非常重要的一个环节。因此,我们必须经常围绕提高职工的安全意识及安全素质而耐心主动地和他们交往,在交往谈心的过程中不断地灌输安全知识和意识,在交往和谈心中增强工人的安全意识。

【从新工人招工入矿安全技术培训开始,安全管理人员就与职工发生了关系,作为安全管理人员,就必须以主人的身份招待好新工人,让职工的初次来矿心理中容下我们,不能一开始就扳着一副严肃的面孔,上课讲安全大道理,下课也讲安全大道理,我们必须从初次认识中了解职工的家庭情况、文化程度,并介绍矿里的生产情况、安全管理规定等,在和工人亲切交谈中展开安全教育。新工人正常上班后,安全管理人员可利用现场监察管理时间,到新工人所在的工作地点,现场讲解生产操作方法,手把手地指导新工人;利用组织“安全活动日”时间,总结队伍一周来的安全生产情况,讲评分析所存在的“三违”现象,结合事故案例教育,做到晓之以理,动之以情,并让职工谈谈感受等,从而让职工在交谈中接受安全管理规章制度的教育,进而达到职工自觉遵守安全管理规章制度,提高职工的自我保护能力,进而达到防患于未然的目的。我们必须从尊重人这一原则出发,把工人当成朋友兄弟、姐妹看待,把职工的安全当成自己的安全,处处以身作则,讲安全,做遵守安全规章制度的模范。】

现阶段的安全管理,整个过程离不开行政的和经济的手段,它们是实现安全生产的有力保证。突出的矛盾就是单纯的行政手段和经济手段离开了思想政治工作、离开了深入细致的解释工作、离开了管理者与被管理者相互之间的宽容理解,容易产生对抗、逆反心理。

【如:某矿采煤队部分职工在受经济处罚及行政处分后,产生对抗情绪,炸毁生产作业巷道,造成国家财产蒙受损失,影响了矿井的安全生产。作为安全管理人员要经常下班组,参加安全活动、召开座谈会、交流现场实际存在的问题,认真倾听职工的意见和建议,同时做好耐心解释和教育工作,让职工接受安全管理规章制度,从而实现要他们安全向他们自己要安全的转变。】

安全管理人员必须从自身素质抓起,不断提高处理人际关系的能力并利用一切可能的时间和机会深入班组,以互相尊重为原则,与职工打成一片,做到互相关心、互相照顾,职工的安全就是安全管理人员的安全,心中处处有职工群众。有了职工的安全和健康是专职安全管理人员心中上帝的这一观念,才能创造出更好的安全效果。