物业寄语：

冬季来临，气候越发干燥，做好小区消防演练是必要的，易燃物的区分、着火点的把控、以及各类灭火器具都要熟知和使用。

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向监控室报警（注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

01

目击报警

1. 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

2. 如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。

3. 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。

4. 关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

5. 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

6. 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

7. 在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

8. 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

02

报警要求

1. 内部报警应讲清或问清：

A、起火地点； B、起火部位；

C、燃烧物品； D、燃烧范围；

E、报警人姓名； F、报警人电话；

2. 向“119” 报警应讲清：

A、小区名称； B、火场地址

C、火灾发生部位； D、燃烧物品；

E、火势情况； F、接应人员等候地点及接应人；

G、报警人姓名； H、报警人电话；

03

成立临时指挥部

1. 物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

2. 临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。

3. 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；

4. 根据火势情况及时确定是否疏散人员；

5. 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

6. 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；

7. 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

8. 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

9. 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；

10. 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

11. 火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。

04

人员的疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

1. 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。

2. 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

3. 认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4. 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5. 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

05

警戒

1. 接到火警通知后应迅速成立秩序警戒组，布置好小区几外围警戒。

2. 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。

3. 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。

4. 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5. 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。

6. 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

06

善后工作

1. 火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。

2. 秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

3. 秩序及工程及客服部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报公司。

4. 综合管理中心组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。

5. 环境组组织员工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

6. 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7. 客服中心收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。

8. 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。