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店铺风险安全

		点击数：	更新时间： 2022年11月15日
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店铺风险管理
——红蜻蜓杭州培训部
备注：去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 
首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 
然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 
更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站--http://www.51ppt.com.cn 
使用时删除本备注即可 
?
将此幻灯片插入到演示文稿中
将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 
打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 
在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 
在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 
在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 
单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 
在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 
选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 
单击“插入”。 
单击“关闭”。

备注：1

青蛙效应（frog effect）是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是青蛙便在舒适之中被烫死了。
青 蛙 效 应
单添加

一个商人不想到破产，好比一个将军永远不预备打败仗，只算得上半个商人。
                          ——巴尔扎克

风险是指某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。
●不确定性
风险的特性
●损害性
●客观性
●偶然性
 员工
 行为
店铺风险
 意外
 事件
顾客
纠纷
 公共
 行动
 作业
 失误
作业失误
进收作业失误
变价沟通失误
残次产品处理
收银作业失误
盘点操作失误
道讯系统出错
验收操作失误
工商检查；
城管治理；
税务稽查；
媒体采访；
公务员行为。

情景设置：
     一位自称是税务稽查人员进店，进门便要求导购员搬出所有营运资料，并封存电脑和收银台。
实操内容： 
    如果你是店长，你应该怎么做？
单击添加
情 景 模拟
集体辞职；
内部盗窃；
劳工诉讼；
人际矛盾；

情景设置：
    你的店员因为工资问题，向你集体提出辞职，以迫使你向公司争取到加薪。
实操内容：
    应该如何处理？
情景模拟
洪涝、地震、台风
抢劫、撬窃等
紧急避险行为
火灾、停电故障
紧 急 避 险
生命是第一位的！！
权益解析：
为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其
他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，
造成损害的，不负刑事责任。紧急避险超过必要限度造成
不应有的伤害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免
除处罚。
顾客售后纠纷
顾客之间行为
顾客盗窃行为
假顾客假购物

情景设置：
    你的店里，某顾客提一双售后鞋要求退货并要求赔偿两百元精神损失费，但是这双鞋是属于修理范围，并怀疑是人为损伤。
实操模拟：
   您认为应该怎么处理？
情景模拟
紧急避险的权益解释是怎样的？
说一件你亲身经历的售后纠纷
顾客纠纷由哪几种？
店铺风险有哪几类？

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