本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、涉及抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
    本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
    组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。