4.3预案启动

　　4.3.1发生一般旅游突发事件，有人员伤亡、中毒等重要情况，应向市旅游应急办报告，由市旅游应急办上报市应急指挥中心，并指导相关旅游应急机构和旅游企业采取下列应对措施：

　　（1）组织开展现场自救；

　　（2）妥善安置受影响游客；

　　（3）对现场实施动态监测，采取必要的安全防护措施；

　　（4）向公众发出危险或避险警告；

　　（5）及时通报事件影响或可能影响的其他旅游应急机构；

　　（6）其他必要的处置措施。

　　4.3.2发生较大以上旅游突发事件，报请市应急指挥中心启动应急预案，同时，根据突发旅游危机的性质、危害程度、影响范围和可控性，采取如下对策：

　　（1）及时与事发地应急机构建立联系，协调立即采取相应的应急措施；发生在市外的，应及时与发生地的应急机构取得联系，了解和掌握事件信息，协调救援。

　　（2）必要时，派出有关负责人赶赴事发地进行指导和督查；

　　（3）调集处置力量和抢险救援物资；

　　（4）将应急决定传达到相关应急机构和单位，并督办落实情况；

　　（5）随时将情况报告市应急指挥中心。

　　4.4分类响应

　　4.4.1发生重大旅游活动突发事故，市旅游应急办应按下列程序处置：

　　（1）指导或协助旅游企业组织开展自救互救；协调公安、消防、卫生等相关处置单位立即实施紧急疏散和救援行动；

　　（2）派出工作组赶赴事发地进行指导和督查，并及时向市应急指挥中心通报信息，必要时，请求应急中心给予支持，协调采取应急措施；

　　（3）协调相关部门调集专业处置力量和抢险救援物资增援，对现场实施动态监测，组织协调现场治安、交通、卫生防疫、物资保障等，采取必要的安全防护措施；

　　（4）指导旅游企业迅速控制事态，妥善安置受影响游客，稳定群众；

　　（5）及时通报事件影响或可能影响的其他区应急机构；

　　（6）协助旅游企业及所在区政府做好善后处理工作，防止事件出现“放大效应”，尽快恢复正常旅游秩序。

　　4.4.2发生重特大旅游交通事故，在陆地的，由市公安交警局按《深圳市公安局处置重特大交通事故应急预案》处置，在海上的，由深圳海上搜寻救助分中心按《深圳海上突发事件应急处置预案》处置。

　　4.4.3发生游客重特大食品安全事故，市旅游应急办应在接报后30分钟内及时通报市食品药品监督局，由市食品药品监督局组织有关部门按《深圳市重特大食品安全事故应急预案》进行处置。

　　4.4.4发生旅游突发公共卫生事件，市旅游应急办应在30分钟内通报市卫生局，由市卫生局组织有关部门按《深圳市突发公共卫生事件应急预案》进行处置。

　　4.4.5发生火灾事故时，由市公安消防部门按《深圳市公安局处置火灾事故应急预案》处置，并应按下列程序处理：

　　（1）旅游企业立即报警，并组织疏散客人；

　　（2）利用就近消防设施进行灭火；

　　（3）保护现场，配合公安消防部门调查火灾原因。

　　4.4.6发生涉外（港澳台）旅游者重大伤亡事故时，市旅游应急办应及时通报市外事办，并由深圳市外事办（市侨办、港澳办）按《深圳市涉外（港澳台）突发事件应急预案》指导处置，市旅游应急办协助做好以下工作：

　　（1）通过相关部门通知有关国家驻华使领馆；

　　（2）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便；

　　（3）与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便；

　　（4）对在华死亡的外国旅游者严格按照上级部门和我市有关规定处理。

　　（5）对于外国旅游者的赔偿，督促有关保险公司妥善处理。

　　（6）涉及台胞的应急事件，迅速报告市台办，并按市台办的指引处置。