[摘  要]当今社会是一个细节制胜时代，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须要注重细节的管理。但是在企业管理中，人们最容易忽视的也是细节，许多企业的崩溃往往也是因为在一些小的细节上出现了问题，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，讲的就是这个道理。
    近年来，国有煤炭企业在经历市场经济初期的特殊困难之后，伴随着国民经济的快速发展和能源需求的强劲拉动，开始走出低谷并步入快速增长阶段。但是这种过快的发展趋势，导致了企业在对于细节管理的认同和贯彻上存有差距，因忽视细节带来的管理漏洞依然很多，一定程度上影响了企业整体工作健康发展。那么，在国有煤炭企业管理中如何做好细节管理，更好地将细节管理应用于生产经营的全过程，促进企业经济又好又快发展。本文作者试图通过在企业管理中的实践，从以下几个方面粗浅地谈谈想法。
    [关键词]国有企业  细节管理  实施

    前  言

    中国古代有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，这句话在近年来热销的《细节决定成败》一书中也有提及。就是说天下的大事，都是由每个细节性的小事组成，做大事必须从小事开始，天下的难事也必定从容易的事做起。不论做什么大事，都必须重视小事、关注细节，把小事做细，把细节做实，揭示“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理。就煤矿企业来说，在企业改革发展实践中，只要我们扎实做好每一个细节性工作，保证每个工作细节不出差错，企业就会在我们手中发展壮大。反之，只要有一个关键性的细节方面出了问题，企业前进的脚步就会严重受阻，甚至开始倒退。当前，煤矿安全形势严峻、生产工艺粗放、浪费现象严重、职工队伍不稳等现实问题已经在制约着企业科学健康发展。因此，煤炭企业对细节管理的要求显得尤为重要。本文通过研究细节管理在煤炭企业管理中的重要作用，探讨实施细节管理的目的、方法和路径，达到在企业管理中既重视发展战略的谋划，更注重细节管理的实施，体现细节管理在企业管理中重中之重的作用。

    一、细节管理的定义及来源

    （一）细节管理的定义

    什么是细节管理？目前理论界对此尚无一个严谨的、统一的定义。一般认为，细节管理是相对于粗放管理而言的，它以细节把握和精细操作为基本特征，以绩效评价和行为养成为主要内容，以建立健全内部责任控制体系为手段，以量化细化管理目标为标志，使企业管理由注重结果向注重过程转变，实现全员、全过程、全方位管理与控制的一种管理理念和方法。与传统管理模式相比，细节管理强调的是责任要细分，注重的是管理要细化，反映的是工作要细心，追求的是生产上的精耕细作、经营上的精打细算、管理上的精雕细刻、对待工作上的精益求精，最终的目的是要达到精密、精干、精简和精确。

    （二）细节管理的来源

    怎样才能找出管理工作中的细节，除了拥有丰富的工作经验，还必须学会和运用前人发展的分析问题的方法，利用这些理论，去发现和解决企业管理中存在的问题，来达成我们的工作目标。一般认为细节管理来源于日本管理大师石川磬先生提出的“鱼骨图理论”。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，通常它也被称为“因果图”。鱼骨图原本主要用于质量管理，现在这个理论被运用到管理的各个方面，并且被发展成各种理论，用来解决生产管理中出现的各种问题。例如，鱼骨图这种分析问题的方法在铁姆肯公司就被设计成一种专业解决问题的表格，通过这个表格中的步骤，一步一步来解决发生的问题，并最终找出问题的根本所在。在企业日常管理中，细节管理主要来自以下几个方面：

    1、细节管理来自于创新

    著名管理学家德鲁克先生认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。一个行之有效的细节和关注，离不开公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有认真地剖析，增加工作细节关注的程度，从而提出合理的改革意见，并进行行之有效的优化改革，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改革和创新也正是源自我们对这些细节管理的深化。例如，七煤集团公司推行的物流配送管理，就是源自基层单位对物资供应管理粗放现状的不满，在易发生跑冒滴漏的一些细小环节加强管理后，催生出了新的供管机制，适应了现代企业管理的需要。因此，细节来自于创新。

    2、细节管理来自于制度

    现代企业的竞争是企业文化的竞争，是企业员工的素质的竞争。管理的基础是制度，每个企业都有自己的员工行为守则，用来作为员工的工作指导和必须遵守的规定；企业对下属的每一个部门都有一个业绩考核，来作为部门工作成绩的好坏；每个部门也制定了本部门的考核条例。例如，七煤集团公司开展的“必知必会”培训，对每名员工在各自岗位中该知道什么、做什么，不该做什么都有很详细的规定，用制度使每项工作都做到求严求细。因此，细节来自于制度。

    3、细节管理来自于榜样

    制度和条例制定好了以后，我们就不折不扣地执行，但要想执行得更加有效，就必须关注细节的问题。例如煤矿要求每一个员工都要认真执行安全作业标准，消除“三违”，作为管理层的班段长、井区长、矿领导在要求员工的同时，自己必须先百分之百的做到，这样你手下的员工才会听你的去遵守规定，否则他违背规定，你去处罚他，他们就会对你产生抱怨，不利于团队建设，甚至还会产生这样或那样的不利于生产的作用。因此，细节来自于榜样。

    4、细节管理来自于习惯

    汪中求在《细节决定成败》一书中谈到如何把细节做好，最重要一是认识，二是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则就叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的，不可能达成工作目标。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。例如，七煤集团公司在安全管理中，引入了山东煤矿安全管理经验，它的核心就是人人都能把安全行为落实到日常行动之中，成为一种自觉习惯，从而保证了安全。因此，细节管理来自于习惯。

    5、细节管理来自于用心

    小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件事，以认真负责的心态对待每一个细节，最终达到成功的目的。也就是说我们在工作中一定要用心留意我们工作中的每一个细节，用心把他一一做好。务必要从一点一滴做起，每一个细节，每一个操作流程，都要规范细致，这样才能把工作做好。比如，同在一个集团公司，各个煤矿之间质量标准化差距很大，即使同一个煤矿各个采区之间差距也不小。因此，一个主管领导一定要清楚本部门的实际情况，从各个细节上找出问题，加以解决，实现协调同步发展。因此，细节来自于用心。