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做好管理创新的十个要点

作者:岳新京  
评论: 更新日期:2012年04月09日

  六、用人之道在于用人之长
  西汉初年,天下已定,汉高祖刘邦在洛阳南宫举行盛大的宴会,汉高祖刘邦讲了他的成功之道,他认为最重要的原因是他有“将将之才”。他说:“夫运筹帷幄之中,决胜于千里之外,吾不如子房;镇国家,抚百姓,给馈饷,不绝粮道,吾不如萧何;连百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信。”正因为有这么多令他不如的人在为他“打工”,所以他取得了争霸战争的最后胜利,成为一代帝王。作为领导,之所以要招副总,是因为老板有自己做不了的事情需要他来分担;副总招经理,是因为副总有自己做不了的工作,需要经理帮忙,依次下去,这样的企业才真正有希望,才能有发展,才能不断壮大。如果一个企业能够秉持“能力递增”的观念,一定会人才辈出,那么,它的兴旺也就指日可待了。
  七、树立人才是企业资本的观念
  要变“人才是成本”为“人才是资本”的观念。因为企业所有的产品都是靠员工的努力工作创造出来的。厂房、设备可以看做是成本,但绝不能把人才看做是成本,因为人才是增值的,而厂房、设备是不断贬值的。优秀人才是免费的,庸才才是最贵的,一个公司最宝贵的财富就是人才。我们常说,有人就有了一切,没有人什么都不存在了。只要有人、有思想、有观念,没有财富可以创造出财富,没有房子可以挣来房子,没有利润可以产生利润,效率低下的可以提高效率。所以说人才是一个企业最大的资本。可口可乐公司的总裁说:“将人留下,即使所有的厂房一夜烧光,3年后仍是今天的可口可乐公司。”
  八、学会主动服务式管理
  美国前任总统克林顿,访问中国的第一站是西安。他同夫人从飞机上下来的时候,一个10岁左右的中国女孩手捧鲜花,迎了上去。克林顿接过鲜花,问小女孩:“你知道我是谁吗?”小女孩说:“知道,是美国的总统。”克林顿继续问道,“你知道美国总统是干什么的吗?”小女孩天真可爱地说:“是美国最大的官。”克林顿笑了,他说:“错了,我是全美国公民的一个服务员。今天我们所处的时代是一个服务经济的时代,尽管企业家对此已经有了深刻的认识,并且作出了一系列的行动和计划,但是,很多企业的员工尚未充分认识到服务的重要性。如果他们不知道服务是企业生存的命脉,不知道服务对于企业的重要性,又怎么能够期望他们为客户提供最高品质的服务呢?只有将遵守规章制度、应付领导考核和提高薪水三个目的排除过后,完全发自内心地为客人自觉服务的心理活动,才是真正的服务。对每个员工来说,要想获得提升,最重要的就是要提高服务质量。不要以为只有购买了你的产品才是你的客户,你的同事、上司、老板其实都是你的客户,如何为他们服务也是你的职责。每个人都有不顺心的时候,也可能把烦恼带到工作中来,但请记住:微笑是工作的一部分,微笑服务是你的责任。有人说“一个员工就是一个窗口”。
  九、用主动的奖励激励员工
  利用惩罚来管理员工,在本质上是为了阻止员工继续犯错,改善其工作态度,但最后却适得其反,这不能不让人深思。当然,是采取集体激励还是个体激励,笔者认为应根据具体情况而定。在部门内部,要制定出一个针对部门每个人的激励制度;而在企业内部,则要根据企业的整体情况,对每个部门进行集体激励。只有这样,才能真正让每个部门、每个员工都参与进来,感受到激励的作用。如此这般,不但增强了团队的凝聚力,而且激发了员工的主动性,他们会通过积极的工作提升个人能力,最后业绩增长的问题也就自然顺利得到了解决。当然,在这里面,领导起着关键的作用。作为一个企业的管理者,要给下属一个方向、一个框架,然后在这个框架和原则范围内充分发挥下属的想象力和积极性,让下属尽量多地参与到工作当中来。只有这样员工才会认为他们受到了尊重,受到了重视,工作的时候自然会非常卖力和主动。所以,管理与领导的区别在于管理很难调动下属的积极性,而领导则不同,它会尽量让下属参与到工作中来,让下属感觉工作是他自己的事,让他们自主决策,让他们选择自己喜欢的工作方式。这样,员工在完成工作后会有一种满足的成就感。
  十、树立为一线服务的思想
  一个企业只有将被动的做事方式变为主动才能得到发展,走向成功。比尔?盖茨说:“公司的职员在处理事情时要注意三点:可以站着就不用坐,可以在桌边就不要到会议室,可以写便条的就不要写会议记录和备忘录。”主动和被动,是领导工作的两种精神状态。主动是工作积极进取;而被动则是消极懈怠,推一下,走一步,见着矛盾和问题就绕开。主动是心中有数,被动则是疲于应付;主动可以让工作事半功倍,被动则只会让工作事倍功半。就像屡次发生的事故一样,如果能做到未雨绸缪,防患于未然,主动处理,及时解决,很多事故原本都是可以避免的。陷入被动的情况有很多种。有的人工作拖拉疏忽,有的人属于思想懈怠懒惰。也有一些人,私字当头,工作出了问题不是主动去解决,而是想方设法遮掩住,结果问题越盖越大,越遮掩越得不到及时解决,情况越严重。最后付出的代价,比老老实实改正错误、改进工作不知要大多少倍。
  管理不仅是一门学问,也是一个人品行修养的体现,如何站在企业发展的利益上,从大局出发,思考管理工作思路和确定科学的领导方法,这不仅要学习、要思考,还要善于换位思考来确定管理工作要领,不要一味的强调个人感受,而忽视全局和员工利益。真正优秀的管理者应该是一个心胸开阔、善于思考、不断学习、用于创新的人。
 

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