一、质量和质量要求：
　　质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。”
　　质量要求一般可以分为六类：
　　１、性能要求；
　　２、适用性要求；
　　３、可信性要求；
　　４、安全性要求；
　　５、经济性要求；
　　６、外观和美观方面要求。

　　二、质量管理和国际标准化：
　　质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。”
　　标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。
　　ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。

　　三、ＩＳＯ９０００族标准的产生基础：
　　１、ＩＳＯ９０００族标准产生的社会基础；
　　２、ＩＳＯ９０００族标准产生的技术基础；
　　３、ＩＳＯ９０００族标准产生的经济基础；
　　４、ＩＳＯ９０００族标准产生的法律基础；
　　５、ＩＳＯ９０００族标准产生的群众基础；
　　６、ＩＳＯ９０００族标准产生的实践基础。

　　四、ＩＳＯ９００１要素简述：
　　１、管理职责：
　　该要素要求组织的管理者：
　　制定质量方针和目标，对客户作出质量允诺；规定组织内部部门、各级人员的职责和权限，并提供充分的资源；在管理层内任命管理者代表，授权其职责；按规定的时间间隔对质量体系进行管理评审。
　　２、质量体系：
　　该要素主要是认真策划文件化的质量体系，包括：
　　编制质量手册：编制有 效实施质量体系的程序文件；编制为满足特定项目或合同规定的质量计划；确定与准备质量记录；确定和配备必备的控制手段、过程、设备（包括检验设备）资源和技能，以达到所要求的质量。
　　３、合同评审：
　　该要素要求在投标或接受合同、订单之前应进行合同评审，保存评审记录；合同修订时也要评审，并传达到有关职能部门。
　　４、设计控制：
　　该要素要求对设计和开发的策划、设计输入和输出，设计评审、验证、确认、更改等环节实行控制，以确保服务设计满足客户的要求。