第三节  语言规范

第十八条 执法人员执法用语的基本要求：

（一）执法过程中应当使用文明规范用语、表达准确、通俗简洁；严禁使用生、冷、横、硬的执法忌语。

（二）调查取证时，执法人员不得使用恐吓、威胁、诱导性的语言；

（三）执法人员应以理服人、语言文明，不得出言不逊、讽刺挖苦、讲脏话、骂人。

第十九条  执法人员应做到礼貌用语：

（一）日常礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。

（二）接待用语：请进、请坐、请喝水、您贵姓？您找那位？您有什么事？请慢讲、请多包涵、您走好等。

（三）接电话用语：您好！我是××单位、请讲、您有什么事？请慢慢讲、请再说一遍，我能转达吗？请稍等等。

    第二十条  在执法或公务活动中语言表达要清晰、准确、得体：

（一）亮明身份时：我们是（某某单位）执法人员，正在执行公务，这是我们的证件，证件号码是×××××，请您配合我们的工作。

（二）做完笔录时：请您看一下记录，如无误请您签字予以确认。

（三）回答咨询时：您所反映的问题需要调查核实，我们在×日内调查了解清楚后再答复您。您所反映的问题不属于我单位职责范围，此问题请向×××(有关委、办、局等)反映(或申诉)，我们可以告诉您×××(单位)的地址和电话。

（四）执法过程中遇到抵触时：根据法律规定，你有如实回答询问、并协助调查或者检查的义务，请配合我们的工作。欢迎您对我们的工作提出批评，我们将努力改进。感谢您的批评，我们愿意接受监督。

（五）结束执法时：谢谢您的配合。感谢您对我们工作的支持。

第二十一条 权利告知词：

根据法律规定，您有陈述和申辩的权利。

根据法律规定，您有要求听证的权利。

如果您对行政处罚（理）决定不服，有权在法定期限内提出行政复议或行政诉讼。

第二十二条 执法窗口规范用语：

您好，请问您办什么手续?

请您提供有关材料。

您提供的材料齐全有效，符合办证要求，我们马上给您办理，请稍候。

请您将材料留下，我们于×日内审查后通知您。

请核对您的缴费凭证、证书、证件。请收好，谢谢！请慢走，再见。

对不起，您办理的××不属于我们职能范围，请您到××办理。

对不起，依照规定，您提供的材料不全，还缺少××，请您补齐后再来。