4.1 工作任务
燃气营销企业的收费员的工作任务应当包括：
(1) 燃气收费。顾名思义，收费员的工作任务就是收费，仅以此作为对收费员的工作要求，是对收费员工作的误解。诚然，做好用户当期使用燃气实际使用费用的收缴，即对用户当期实际使用的燃气数量按照规定价格收取费用，是收费员的基本工作任务，但并非全部任务。收费员的角色、收费涉及的工作范围，充当着企业与用户之间的联系人，是企业安全管理工作的成员，是企业依靠收费服务实现企业安全管理的重要一环，是维系用户安全使用燃气的检查者与保护者。
(2) 安全检查。即收费员通过定期的对用户做上门收费，在抄表计量收取费用的过程中检查用户安全使用燃气情况，诸如用户燃气设备、燃气管道的完好情况，有无违章使用燃气的问题存在，燃气热水器、燃气热能机的安装是否规范、使用环境是否符合规范要求等等，都应当列入安全检查的范围，且应当做全面、到位的例行检查。
(3) 查处违章。通过对用户做安全检查，帮助用户纠正不安全使用燃气的违章行为。对于检查出的问题要立即采取措施加以整改，切实纠正，并以规范的整改书面材料做出记载，以燃气管理条例、法规规定做出的处理情况要做归档保存。
4.2 工作职责
应当对收费员的服务做出界定，即对收费员的工作职责以制度形式相固定，职责中应当包括：收费、安全检查、燃气宣传等3个主要方面。即：明确收费员应当是用户使用燃气的收费员，用户燃气设备设施的安全检查员，用户安全使用燃气的宣传员。在界定的职责范围中应当明确列出完成任务的基本标准，以便进行量化考核。
5 强化服务工作的管理办法
5.1 落实服务工作的制度
依目前服务工作的存在问题看，制度欠缺可以说是基本症结。制度欠缺，是指企业尚需建立健全或充实强化相关的收费服务管理制度，即使有现成的制度，也要以安全管理相关规章衡量、充实在这些制度中关于安全管理与安全服务的相关标准，诸如收费员对用户安全使用燃气的管理职责、考核标准、奖罚办法等。目前燃气企业对收费工作往往只是重视收费定额、考核收费户数，缺乏对用户使用燃气的安全检查职责与标准的界定，对用户安全使用燃气的关注往往顾及的少些，不能不说这是服务与用户安全使用燃气相脱节的表现。
5.2 调增服务人员的待遇
燃气营销企业从事燃气收费服务的人员是目前在实行人工收费企业里的主要工种，收费服务的责任堪大、工作也堪称艰辛，部分企业工资待遇、奖金偏低，客观上致使一些人只去做用户收费，不去或很少去做用户安全使用燃气的检查，也是有人不愿意从事燃气收费服务，更是服务工作与用户安全使用燃气相脱节所形成的因素之一。
5.3 提高服务人员的素质
有的收费员的理论知识、业务素质相应较低，即便有较好的愿望，愿意把收费、安全检查工作干好，受燃气理论知识、业务素质的局限，因自身所掌握的理论、工作技能相对偏低，也是难以将服务工作与用户安全使用燃气完美结合为一体的。这也是服务与用户安全使用燃气相分离的因素之一。
5.4 明确服务人员的奖罚
在企业实行奖励与处罚的办法，可以说是调动员工生产、工作积极性的手段之一，收费员之间工资、奖金待遇的齐头并进、收费员之间奖优罚劣的做法欠缺，导致“干好干坏、干多干少都一样”，也，是形成服务与用户安全使用燃气相剥离的因素之一。
实行奖优罚劣，是督促收费员不断改进服务工作，以自觉加强为用户提供安全使用燃气责任心检查用户安全使用燃气的督促。
所谓奖优罚劣，是指针对收费员的工作情况进行奖励与处罚。对于收费服务、安全检查完成到位者做出奖励。反之，对服务存在问题者，酌情予以减免奖金、减发当期工资，情节严重者给予纪律处分等，企业在评比先进的工作中，可以酌情扩大收费员的受奖名额，增加诸如优秀收费员之类的荣誉称号并以资奖励。针对收费员不坐班(有企业将之称做弹性工作)的特定情况，可以于法定节假日安排按照国家规定发放一定天数的加班费，从而调动他们节日期间坚持收费服务、安全检查的积极性，助推于法定节假日的时日用户安全使用燃气。
5.5 加强服务工作的指导
讨论、研究、改进对燃气营销企业收费员的工作指导，实乃必须。即通过对收费员业务指导来纠正收费服务存在问题，促进服务工作融化在用户安全使用燃气的全过程，大致包括以下内容：
(1) 改进管理。是指针对收费员不坐班(弹性工作)方式的现状，从定期集中入手，采取例会制度、交费、安全管理等制度方式进行集中管理。
(2) 例会制度。是指对收费员做出规定时间到收费服务站(点)集中学习、开会，便于服务站(点)负责人了解他(她)们的工作情况，收费、安全检查进度和收费、安全检查工作中存在的实际问题，组织他(她)们学习单位近期的管理规定，传达单位当期工作要点，帮助他(她)们解决收费服务工作中的实际困难。
(3) 定期培训。是指燃气营销企业以及相关管理部门与收费员所在站所应当从实际出发，制订培训教材，组织专门人员，定期或不定期的对收费员做业务知识、安全管理、服务技能的专题培训，借以提高他(她)们的燃气基本知识、业务知识、燃气器具安全使用常识和方法与收费服务技能的素质。定期培训的做法应当以制度的形式固定下来，于当期培训结束，应当做出理论与实际操作的考核并存入本人培训档案，与晋升、奖励、评选先进相结合。
(4) 组织核查。是指燃气营销企业应当设置专门机构，组织专门队伍，对收费员的实际收费、用户安全检查等服务工作进行核查。核查的内容包括：用户燃气实际使用数量与收费数额的真实情况核查，也包括对用户进行安全检查的核查，用户对收费员收费服务行为的满意程度。通过这种专项核查，既是对收费员收费服务工作的考核，也是对收费员收费服务工作的督促。
综上所述，笔者认为，依靠服务赢得安全，关系着企业与用户间和谐的燃气供需关系，关系着企业在用户中的形象，关系着用户安全使用燃气，更关系着企业安全运行与用户安全使用燃气并驾齐驱良性互动、均衡发展，实现、维护燃气营销企业安全运行。在一定意义上说，在当前燃气营销企业大都尚处于独家经营的格局下，收费服务管理与安全运行管理的地位等同、作用等同，是燃气营销企业不可或缺的安全管理工作的内容，二者应当齐头并进，不可偏废。
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