三、煤矿医护服务业对构筑和谐企业环境具有推动性作用。

　　众所周知，当今社会上流传着一句谚语“千好、完好，不如无病好；这有、那有，无病全都有”。前已述及，煤矿属于高危行业，煤矿职工不仅常年累月工作在800多米的地球深处，饱受着苦、脏、累、险、恶及五大自然灾害（水、火、瓦斯、粉尘、顶板）的侵蚀，而且要在极其恶劣的环境下，为人类奉献光和热。然而，这个被誉为“特殊的战斗群体”，既要时时刻刻、分分秒秒提防“井下隐患老虎”伤害，又要日日夜夜注意自己的身体健康。每当他们受到伤害和感觉到自己身体不适时，矿山救护“守护神”——医院便是“降落点”。因而，构建和谐的医患关系是构建和谐企业的重要组成部分。医护人员必须要有一颗为全矿职工和社区居民安危着想，服务的“心”，做一名无愧于“白衣天使”称号之人。

　　笔者认为，煤矿职工是和谐企业组成的基本元素，健康是人的基本权利，创建和谐企业，必须以广大职工的身心健康为重要前提。和谐的医患关系在创建和谐企业的过程中，扮演着非常重要的角色。据调查，100名煤矿职工中，害怕出工伤和生病的各100人，等同于两倍。其理由：一是出了工伤或者生病后，不仅自己受痛苦、受折磨，而且家人忧心仲仲、寝食难安；二是工伤或者生病就医少则几十几百，多则上千成万，甚至还要落得个“竹篮打水一场空，人去财失”；三是还有部分职工将“医疗、教育、养老”并称为“新三座大山”，医药卫生支出为家庭食物、教育支出后的第三大消费。正如医疗卫生诺贝尔经济奖获得者美国哈佛大学经济学教授Sen.Amartya所说：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，离开了医疗可及性及公平性，公民的生活满意度就会下降，容易成为对社会的不满者”。因此，煤矿医护服务业正确处理好医患关系，为患者创造舒适、安逸的就医环境，提供更为优质、诚信接诊的医疗服务，必将对构筑和谐企业环境具有推动性作用。

　　四、煤矿后勤服务业管理与服务质量的高低，决定着本行业保增长目标的完成与否。

　　煤矿后勤服务业的职工深知，后勤服务业要想完成保增长目标、推动本行业和谐发展，依靠什么？靠的是企业政策扶持，靠的是后勤服务业管理水平和服务质量的不断提升；其次，后勤服务业要想实现职工收入的提高，靠的又什么？靠的是服务业内容、项目、态度的不断升级，被服务对象的满意程度，以及与其之间的和谐关系。一组数据显示，某矿2008年后勤服务业职工综合满意度为76.83％，矿拨付满意度奖励49.10万元，在正常发放工资的基础上，人均增长720元，最多的职工增长2000元。当年该矿后勤服务业职工人均收入突破了25000元，增幅达到了15％，创历史之巅。2009年上半年，该矿后勤服务业分别以收入1320.90万元、利润13.91万元，完成了集团公司及矿下达的收入考核计划的73.38％、66.05％；利润完成60.48％；职工食堂月零售额节节攀升，屡次刷新纪录；职工综合满意度两次突破80分，受到矿党政奖励工资6万元，创下了测评以来的最好成绩。

　　从以上数据可以证明，煤矿后勤服务业的管理水平、服务质量的高低，与本行业保增长目标的完成，与职工收入的提高，与后勤服务业的职工队伍稳定、健康发展，与推动和谐企业创建工作进程，有着“鱼儿与河水”的共连体关系。因此，煤矿后勤服务业必须深入贯彻落实科学发展观和企业党委工作会议精神，围绕一个目标，坚持创新发展，彰显管理闭合特色，强化服务提档升级，进一步解放思想，更新观念，为营造矿区和谐稳定氛围注入活力，再立新功。

　　总之，煤矿后勤业只有不断提高管理水平、服务质量和协调能力，以“服务只有起点，满意没有终点”为宗旨，以化解和消除企业后勤服务工作矛盾和冲突作为切入点，通过定期召开后勤服务工作“恳谈会”，开展“面对面信息交流互通”等形式，增加企业职工反映自己愿望和要求的途经，探索后勤服务与管理及其改革联系机制，形成民主化、科学化、制度化的管理体制，积极培育和发挥后勤组织的桥梁和纽带作用，才能促进企业、组织与职工的良性互动，才能推动企业保本安、保和谐、保增长和做大做强目标的实现。