1.盗窃

1.1保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身安全；

1.2若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

1.3可能情况下，及时报警，请求警方到场处理；

1.4若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

1.5若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

1.6对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

2.发现可疑分子

2.1先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2.2对确认可疑人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

2.3若发现可疑分子与警方通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

2.4对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止；

2.5处理过程中要随时关注自身的安全。

3.打架

3.1在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

3.2制止原则

3.2.1劝阻双方住手、住口；

3.2.2将双方或一方劝离现场；

3.2.3持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

3.2.4如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，保安部只从社会公德角度出发协助。

3.2.5迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

3.3在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，恶语相向。

3.4如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

3.5填写《事件报告》上报。

培训内容：

1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。

3.保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

4.斗殴事件中如物业的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6.事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

7.盗窃等破坏事件的培训要点

7.1巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

7.2保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

7.3事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。