1.0 目的

2.0 适用范围

3.0 内容

6.0 对讲机的规范用语

6.1 常规工作通话用语

6.1.1 主叫方呼叫时，应先报出自己的代号（或岗位） ，再呼被叫方代号（或岗位） 。

例：“01 呼叫02，收到请回答。”（主叫方）

6.1.2 被叫方收到后，应立即明确答复，报出自己的代号（或岗位） 。

例：“02 收到，请讲。”（被叫方）。

6.1.3 主叫方收到被叫方的回复后，讲清通话内容。

例：“现有一名穿白色衬衣的中年男子要去3A1001房，请跟进。”（主叫方）。

6.1.4 被叫方收到主叫方所讲内容后，应立即明确答复。

例：“好的，收到。”（被叫方）。

6.1.5 当被叫方不清楚主叫方所讲内容时，应要求主叫方重复。

例：“没有收到，请重复。”（被叫方）。

6.1.6 主叫方重复6.2.1.3 的内容，直到被叫方收到为止。

6.1.7 管理处所属客服部、安保部、工程部在进行内部通话或跨部门通话时均适用。

6.2 车辆进出车场通话用语

6.2.1 车辆进场时，进口岗直接报进场车辆的车牌和去向（或状况） ，通知车场巡逻岗或出口岗。

例：“粤B12345，黑色宝马，去海诚。”（主叫方）

6.2.2 车场巡逻岗或出口岗收到后，应立即明确答复，报出自己的代号（或岗位） 。

例：“07（车场巡逻岗）收到”或“ 09（出口岗）收到。”（被叫方）

6.2.3 车场巡逻岗或出口岗听不清楚时，应要求进口岗重复。

例：“没有收到，请重复。”（被叫方）

6.2.4 进口岗重复报告进场车辆的车牌的状况，直到车场巡逻岗或出口岗收到为止。

6.3 护卫员报岗用语

6.3.1 到报岗预定时间，由第1 个岗位开始报告时间、代号（或岗位） 、事项、工作状态。

例：“现在是23 时0 分，01（南门岗）开始报岗。岗位物品, （名称、数量、状态） ；设施设备, ， （名称、数量、状况） ；安全状态, 。报岗完毕。”（01 报岗）

6.3.2 正常情况，各岗位间隔2 秒按预定报岗秩序，依次报告本岗位状态。最后同班长结束本次报岗。

例：“好的，收到。”（班长）

6.3.3 当出现异常情况，班长可在报岗间隙暂停报岗，问明情况后，继续报岗，直到结束。

例：（1）“06（住宅巡逻岗） 开始报岗。岗位物品, ， 手电筒缺失； 设施设备, ， 安全, ”

（06 报岗）

（2）“暂停报岗”（班长暂停报岗并询问情况）

（3）“06 重新报岗”（班长下达报岗指令）

（4）“06 开始报岗。岗位物品, ” （06 重新报岗）

6.4 对讲机的管理和要求

6.4.1 同一管理处，岗位代号或岗位名称不能重复。

6.4.2 岗位代号或岗位名称同管理处统一设定、排序，并报品质部备案。

6.4.3 各管理处需按照《对讲机规范用语（范本）》，制定适合本管理处工作要求的《***管理处对讲机规范用语》，编入本管理处的客服手册。

6.4.4 使用对讲机时，语言简练、清晰、有力。

6.4.5 使用对讲机时，必须礼貌，严禁粗言秽语。

6.4.6 不得使用对讲机做与工作无关的事情。

6.4.7 对讲机只供当值护卫员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安保主管同意后方可使用；

6.4.8 对讲机严格按规定频率使用，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理；

6.4.9 电池要充电6 小时以上再使用，但充电的时间不能超过12 小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调至适当（清晰听到）位置；