一、客运科职责
1、认真完成公司领导下达的各项工作任务，有效快速的反馈信息及时处理好各种突发事件。
2、切实做好旅客安全出行工作，确保各车辆快速、安全、便捷、有序的运行，使旅客出行的好、快、安全、舒适，维护社会和谐发展，塑造良好的企业形象，提高公司经济效益。
3、建立健全的车辆档案，落实各车辆司乘人员的详细情况，了解车辆的营运情况，及时更新车辆档案，确保车辆在公司的监督调度下正常运行。
4、做好车辆更新工作，积极配合有关部门办理车辆所需的各种证件。及时备案，并向客运管理部门和驻站源头递交新车更新手续，协同车站做好营运前各项准备工作。签订公司合同、暂行协议、目标责任书和安全承诺书等各项规章制度。
5、做好各个月份长途车辆单据结算工作，并做好月底总额核算登记评比工作。
6、车辆保险到期办理和责任事故理赔工作，搞好新旧车辆入户办理，确保无一脱保。
7、每月对车辆进行例行安全检查，及时对车辆司乘人员进行安全培训，开展安全例会。在客流高峰期如“春节”“五一”“十一”等重大节假日时，及时调控车辆运行，做好安全工作和应变预案。
8、做好车辆审核营运证、行车证、二保本的各项工作，配合检测中心、二级维护部门对车辆进行检测。
二、客运工作分工
毕跃东：负责协调客运科全面工作。
张 瑞：负责车辆单据结算，保险及理赔工作。
赵静芬：负责车辆档案、票据的管理，二级维护，会议记录和包车协议的签订。
郭 怡：负责车辆换票、核算，签订包车协议，接收车辆违章并通知各车辆。
刘 斌：负责车站安全例检、例会，车辆更新档案办理，跟车调查。
三、工作流程
1、办理新车更新入户手续，建立档案。
与车主沟通 — 提出购车申请和延期经营申请 — 运管所签字批注 — 市运管处签字盖章 — 省运管处盖章 — 购置车辆 — 车辆入户办理 — 保险办理 — 协同市级到省级运管部门打证盖章 — 协同对发公司办理进站手续 — 签订合同，协议等 — 公司备案并移交车主车辆及各项手续
2、月初收取车辆票据，并完成核算，整理，统一，汇总工作。协同对发公司结算票据并入账。
3、月底对全部车辆进行安全例检，对司乘人员召开安全例会。
4、每隔一天跟车到南庄，换取车辆大票单据。
5、办理车辆保险工作，确保车辆无一脱保，及时通知到期车辆办理各项手续。
6、办理车辆二级维护，营运证年审，行车证年审和许可证更新等手续。
7、备案入档，签订目标责任书，安全承诺书，更新车辆司乘人员档案。
8、签订包车协议和管理登记车票。
9、跟车了解营运情况。
四、责任调查与追究
为提高工作效率，确保科室工作能够顺利完成，科室制定了责任追究制度。对个人工作中出现的问题进行分析找出原因，依据事实划分责任。确保谁监督，谁负责，责任到具体每人，发现问题及时提出，并相应提出解决办法。通级反映情况，下级向上级反映，上级对下级负责，并做好记录。每人都要做到我为公司负责，公司为我负责。及时开展内部会议，接受批评和自我批评。做好本职工作，提高业务水平。努力为公司发展而奋斗。