1、 保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。
2、 保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。
3、 保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。
4、 对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。
5、 保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。
6、 经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。
7、 对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。
8、 对于不属于保修或超出保修许可
9、 金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。