1 范围
        本标准规定了齐齐哈尔客运段整备岗位的作业项目、作业程序、作业内容、质量标准等内容。其中，普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车乘务作业标准，快速旅客列车中的非空调列车执行普通旅客列车乘务作业标准，直达旅客列车比照执行特快旅客列车乘务作业标准。本标准中未作说明的均指所有旅客列车。
        本标准适用于齐齐哈尔客运段担当整备任务列车在本段库内整备作业。在折返站整备作业可参照执行。
        2  规范性引用文件
        GB/T25341-2010《铁路旅客运输服务质量》
        TB/T2967.2-2002《铁路旅客运输服务质量标准（第2部分：列车）》
        Q/HBT2003-2012《旅客运输服务作业标准（列车）》
        铁道部《铁路旅客运输管理规则》
        《哈尔滨铁路局旅客列车“库乘分离”管理办法（试行）》（哈铁客函〔2012〕243号）
        《哈尔滨铁路局旅客列车车底看守管理规定(试行)》（哈铁客函〔2012〕379号）
        3  通用作业标准
        3.1  安全管理
        3.1.1  坚持“安全第一，预防为主”的原则。安全组织健全、制度落实，有非正常情况下的应急处置预案。
        3.1.2 消防安全
        3.1.2.1 消防组织健全。整备人员经消防安全教育培训，经考试合格后持证上岗，落实岗位防火责任制。对消防器材知位置、知性能,做到“三懂、三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾）。每年开展一次客车火灾事故应急演练。
        3.1.2.2库内作业人员严禁将与保洁整备作业无关的易燃、易爆、易腐蚀等危险品带入库内、车上。
        3.1.2.3 列车锅炉、茶炉及餐车炉灶在暖库内停留期间，必须压火，清除的炉灰用水浸湿后，装入清灰桶内，出库前由保洁部门派人统一收取，不得散倒在车下或带出库后投放。
        3.1.2.4库内作业、看车期间，严禁使用明火、在车内吸烟。
        3.1.2.5 库内停留列车发生火灾时，事故现场的工作人员或者其他人员应立即拨打119报警并立即疏散车内人员。
        3.1.3看车作业
        3.1.3.1看车人数及看车位置应符合以下标准：整备工长1人；卧车每2车1人，编组内仅1辆软卧车时，软卧1人，自首（尾）部起隔车安排；座车编组4辆及以上2人，分别在座车首、尾部车厢（冬季焚火期间增加焚火人员）；编组3辆及以下1人，在首（尾）部车厢；行李车、邮政车、餐车各1人，分别在本车厢。
        3.1.3.2整备工长对库内看守作业负全责，统一行使对行李车、邮政车、餐车（发电车除外）等各单位看守人员的管理。
        3.1.3.3看车人员负责所看守、巡视车辆的防火、防盗、防破坏工作，遇有危及客车、人身安全问题时，要立即排除、迅速报告。
        3.1.3.4看车人员按照分工负责所看管车厢内的车辆设备、服务设施、工具备品、车厢内的电器设备、锅炉、茶炉的运用状态、餐料、商品和餐车后厨的炉灶的看护和管理工作。
        3.1.3.5 看车期间，各车厢边门双锁；列车首、尾部车厢（含与发电车等非整备人员看守车厢连接的车厢）风档门、端门双锁，其余车厢端门不加锁；车窗关严锁闭（看守人员在规定间歇位置时可打开车窗通风）；广播室、餐车储藏室锁闭，看车人员持有钥匙；配电室、箱、柜门锁闭；软卧房间门、餐车后厨房门、厕所门、乘务室门、锅炉室门（非焚火期间封闭）、茶炉室门以及垃圾柜、清扫工具柜、备品柜门敞开。配电箱、柜门锁闭，除电暖气、空调按规定使用外，其余电气设备处于停用且电源关闭状态。备品定位存放；锅炉、茶炉、餐车炉灶状态良好，灭火器配置齐全、无过期、泄压、铅封失效问题。由车辆乘务人员使用的乘务室、工具室按锁闭状态交接。
        3.1.3.6  保洁作业完毕后，整备工长对全列进行一次全面检查，确认看守人员在岗在位，无闲散人员，全列达到3.1.3.5规定的标准后，组织看守人员统一进行间歇。交接前1小时由整备工长组织进行交接准备。除规定的看车人员外，其他人员一律不准在车内留宿。
        3.1.3.7 看守人员间歇位置为：软卧17号下铺（所有包房门不得关闭）、硬卧在10号下铺、软硬座车厢中部座席、餐车前台适当位置（后厨门不关闭），行李车办公间、邮政车休息间，整备工长在首（尾）部车厢适当位置。
        3.1.3.8间歇期间遇有检查时，本车看守人员要陪同配合检查。遇有车辆维修作业时，本车看守人员应予以配合。检查或维修结束后，应再次检查车辆设备及备品状态，对维修处所重点检查，确认分管车厢无安全隐患后间歇。
        3.1.3.9实行轮岗巡视制度，由保洁车间根据看守人数、排定看守巡视班次，每2小时指定一组看守人员（1-2名）对全列车厢巡视一次，整备工长每3小时要对全列巡视一次，看守人员和班组长在巡视过程中，要逐份填记《巡检记录》。
        3.1.4整备人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
        3.1.5 车底调车作业（出、入库及转线、换挂、甩车、加挂等）运行时，除调车人员作业车门外，其它车门锁闭。
        3.2作业组织
        3.2.1保洁车间派班室要准确掌握列车编组、库内停留线路、当日甩换挂车辆情况，并在班前通知整备工长。遇有车辆临时甩、挂、转线、分钩作业及提前出库或改晚入库时，保洁车间派班室要及时通知整备工长或看车人员。工长要按照规定做好安全防护、倒换备品、卫生保洁等相关工作。
        3.2.2 整备班组接车、交班时，由整备工长组织班组人员列队行走。在库内横越线路时走平交道口，执行一站、二看、三通过；在站内应走地道。在站台等候时，在安全白线以内列队，保持队伍整齐，不大声喧哗，不干扰旅客，主动避让汽车、行邮拖挂车。
        3.2.3班组人员在整备作业及看车期间不允许擅自外出，有特殊情况，向工长请假同意后外出，按时归队。整备工长对外出人员在巡视卡上记载事由、下车及返回时间。
        3.2.4整备班组用餐时间由车间确定，特殊情况班组需要变更时须经保洁车间同意后由派班室通知。需下车用餐时，整备工长组织班组人员分两次换班用餐，安排专人领队，同去同归；整备工长必须在岗在位，委托其他人员带入库内用餐。
        3.2.5各职人员不得允许或带入与工作无关人员进入车内，整备工长发现无关人员后应立即责令下车。
        3.2.6保证信息畅通、准确、及时。遇有列车晚点、整备时间不足时要加强组织，为恢复正点创造条件。
        3.2.7冬季停留在暖库内的非空调列车，由保洁车间安排地面茶炉在列车交接前1小时，向列车送开水，由整备人员负责向暖瓶、保温壶灌注开水。
        3.2.8对车内各种工具备品要规范使用、保管，保洁、使用工具备品过程中，注意防止损坏、腐蚀、污染。严禁蹬踩、摔磕、敲击备品或发生将工具备品用于撬、砸、垫、刮、划等易损坏备品的行为；严禁使用列车布制备品擦手或擦拭物品。撤、套乙种卧具时，应提前穿鞋套、铺放水晶板，防止卧具直接落地或因踩踏铺位及卧具，造成二次污染。
        3.2.9保洁作业过程中，严禁水冲门头。
        3.3职务形象
        3.3.1仪容仪表
        3.3.1.1按季节穿着规定制服，统一时间换装，各季节服装不得混穿，制服与便装不得混穿。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置。
        3.3.1.2着装整齐干净，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋。
        3.3.1.3精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。
        3.3.1.4不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲和头发，不戴有色眼镜。
        3.3.1.5讲究个人卫生，保持仪容整洁。男职工发长不过耳，前不过眼，后不触衣领，发型自然，不留大鬓角和小胡须；女职工不涂艳色口红，发前不过眼，后不过肩，长发挽起。
        3.3.2举止行为
        3.3.2.1职场不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背。
        3.3.2.2与车辆、保洁、行包、餐售、洗涤、客运等部门人员配合、协调时要本着对工作负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，及时妥善处理。不感情用事，不粗野待人。
        3.3.2.3在工作中，用语文明，不说脏话、粗话。对其他人员的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，向相关人员表示歉意。
        3.4  设施设备
        3.4.1车辆设备设施未达到以下标准时，整备工要及时通知整备工长，整备工长交接时告知乘务班组。设备质量直接影响服务质量时，整备工长应及时通知车辆部门修理。
        3.4.1.1  车辆出厂自带标牌齐全醒目、型号一致、位置统一。旅客列车电子显示屏显示内容准确、规范。重点旅客、残疾人座席标志明显。
        3.4.1.2  列车办公席、乘务员室、广播室，存放卧具、服务备品、清扫用具的储藏室(柜)、电茶炉、茶炉室、锅炉室、工具室(柜)、盥洗间、厕所等设施齐全，作用良好。
        3.4.1.3  车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用乘务员室、厕所、客车铺位、座席、行李架、储藏室、卧具柜等。
        3.4.1.4  车厢的紧急制动阀、手制动机、轴温报警器、灭火器、脚蹬、手把杆、栏杆、车门、翻板及卡簧、门锁、门止、门碰头、车窗、窗锁、窗帘杆(滑道)、门窗玻璃、座席、卧铺、茶桌、座席号牌、铺位号牌、包房号牌、卧铺栏杆、扶手、梯子、行李架、衣帽钩、镜框、灯具、通风器、温度计、梳妆台、面镜、脸盆、洗手盆、便器、手纸架(卧铺、软座车)、给水装置、采暖装置、餐桌、座椅、冰箱、隔水板、排气扇、炉灶、烟囱及防火隔热装置、电铃、广播、空调系统等服务设施设备齐全，符合客车运用标准。
        3.4.1.5  地板无塌陷，地板布无破损、不鼓泡；客车内外部油漆无剥落、褪色、流坠，外观整洁。快速、特快、直达特快旅客列车车辆外观统一，各部位金属部件无锈蚀；车窗胶条密封良好，不透气、透尘，不漏水。列车台位朝向一致。
        3.4.1.6  旅客车厢通过台有儿童票标高线、烟灰盒，并有“吸烟处”标志。
        3.4.1.7  列车供电时间:列车始发前不少于2小时，终到后不少于1.5小时。开车前40分钟车内温度应达到规定温度，茶炉水开。
        3.4.1.8  客车消防器材按规定配备齐全、作用良好。客车车厢（双层客车每层）配备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具；灭火器应设置在车厢两端适当位置（每端各2具）；行李车、邮政车、餐车各配备4具4L水型灭火器，行李车配备35L推车式水型灭火器1具；行李车、邮政车的灭火器应设置在工作间内，餐车的灭火器应设置在餐厅；发电车配备4L水型灭火器8具，其中机房内6具，工作间2具；冷却间配备25kg推车式ABC干粉（或35L水型）灭火器1具；按规定配备紧急破窗锤，餐车厨房应配备2条灭火毯；发电车、行李车、邮政车各配备2具防烟毒面具。
        3.4.2  服务设施、备品配备标准
        3.4.2.1  特快旅客列车标准
        3.4.2.1.1  各种服务设施、卧具、备品齐全完整。布制备品质地高档，色调协调，实用美观，装饰典雅，清洁卫生；贴身卧具使用纯棉制品，做到消毒、烫平、干燥、整洁无污迹，下角贴底边处印有启始使用日期标记。
        3.4.2.1.2  各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾车(箱)和垃圾袋；车窗有质地良好的遮光帘、软卧餐车配纱帘；卧铺车厢乘务员室有票夹；售饭、售货等车辆美观实用，有制动装置，外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要，备有应急塑料袋。
        3.4.2.1.3  列车设“两点一席”：并有标志。医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械药品及配置目录（同时登记有效期）；服务点备有针线包；列车办公席配备规定的资料、台帐及剩余卧铺公示板，并配置电子信息存储查阅设备和电子移动补票仪。
        3.4.2.1.4  软卧车:房间、走廊有高档地毯，其他通道地面有地毯；房间有高档棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、高档的暖瓶并有防倒架、布艺衣架4个、舒适的一次性拖鞋4双；走廊有书报架和报刊杂志，边座有套；洗脸间有洗手液(皂)、干手器(擦手纸)；乘务员室有消毒柜（桶）、细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器备有一次性垫圈。
        3.4.2.1.5  硬卧车:卧具有质地良好的棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套；每格有高档的暖瓶并有防倒架、带盖杂物桶或不锈钢果皮盘；茶桌有桌布；乘务室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，边座有套。宿营车有挡帘，另配备细瓷茶杯(有区别标志)10个。
        3.4.2.1.6  软座车:茶桌有桌布、不锈钢果皮盘；车内有书报架和报刊杂志；座席有质地良好的座席套、头靠套（头枕片）；通道有地毯；乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架。
        3.4.2.1.7  硬座车:座席有质地良好的座席套、头靠套（头枕片），茶桌有不锈钢果皮盘，通道有地毯，乘务员室有送水壶（有套、帽）。
        3.4.2.1.8  餐车:椅子有套(异型椅子除外)；台面铺高档台布，放压台酒(有酒架)或花，摆放调味架；餐、茶、酒具高档，规格统一，花色一致，齐全无破损，备有高档台布、餐巾、四味架、餐巾纸，有清真餐具、用具和席位牌；备用暖瓶；陈列柜布置艺术美观；悬挂卫生许可证、时钟；通道有地毯；点菜单制作精良，有防水功能。
        3.4.2.2  快速旅客列车标准
        3.4.2.2.1  各种服务设施、卧具、备品齐全完整，质地良好，色调协调，实用美观，装饰典雅，清洁卫生。贴身卧具平整、干燥，下角贴底边印有启始使用日期标记。
        3.4.2.2.2  各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、清扫用具、封闭式垃圾车(箱)和垃圾袋；车窗有质地良好的遮光帘和纱帘；卧铺车厢乘务员室有票夹；售饭、售货等车辆有制动装置，外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要，备有应急塑料袋。
        3.4.2.2.3  列车设“两点一席”：并有标志。医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及配置目录（同时登记有效期）；服务点备有针线包，并出售旅行生活用品；列车办公席配备规定的资料、台帐及剩余卧铺公示板。并配置电子信息存储、查阅设备和电子移动补票仪。
        3.4.2.2.4  软卧车:包房有质地较好的地毯、棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、高档的暖瓶并有防倒架、布艺衣架4个、拖鞋4双；走廊有质地较好的地毯、书报架和报刊杂志，边座有套；洗脸间有洗手液(皂)、干手器（擦手纸）；乘务员室有消毒柜（或消毒桶、箱）细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器备有一次性垫圈。
        3.4.2.2.5  硬卧车:卧具有棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套；每格有高档的暖瓶（车班备有暖瓶或瓶胆）并有防倒架、不锈钢果皮盘；茶桌有桌布；乘务室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，边座有套。宿营车有挡帘，另配备细瓷茶杯(有区别标志)10个。
        3.4.2.2.6  软座车:茶桌有桌布、不锈钢果皮盘；车内有书报架和报刊杂志；座席有座席套、头靠套（头枕片）；通道有地毯；乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架。
        3.4.2.2.7  硬座车:座席有座席套、头靠套（头枕片）、不锈钢果皮盘；乘务员室有送水壶（带套、帽）。
        3.4.2.2.8  餐车:椅子有套(异型椅子除外)；台面铺台布，放压台酒(有酒架)或花；餐、茶、酒具规格统一，花色一致，齐全无破损，备有台布、餐巾、四味架、餐巾纸，有清真餐具、用具和席位牌；备有暖瓶；陈列柜布置艺术美观；悬挂卫生许可证、时钟；通道有地毯。点菜单制作精良，有防水功能。
        3.4.2.3  普通旅客列车标准
        3.4.2.3.1  各种服务设施、卧具、备品齐全完整，质地良好，色调协调，实用美观，装饰典雅，清洁卫生。贴身卧具平整干燥，下角贴底边印有启始使用日期标记，严禁打斜印制。
        3.4.2.3.2  各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、水桶、清扫用具、垃圾车(箱)和垃圾袋；车窗有遮光帘（软卧、软座、餐车有纱帘）；卧铺车厢乘务员室有票夹；送水、售饭、售货等车辆有制动装置，外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要，备有应急塑料袋。
        3.4.2.3.3  列车设“两点一席”：并有标志。医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及配置目录（同时登记有效期）；服务点备有针线包，并出售旅行生活用品；列车办公席配备规定的资料、台帐，有剩余卧铺公示板，并配置电子信息存储、查阅设备和电子移动补票仪。
        3.4.2.3.4  软卧车:包房有地毯、棉被（毛巾被）、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、暖瓶并有防倒架、衣架4个、拖鞋4双；走廊有地毯、书报架和报刊杂志，边座有套；洗脸间有洗手液(皂)；乘务员室有送水壶、消毒桶、箱，细瓷茶杯(有区别标志)10个、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器备有一次性垫圈。
        3.4.2.3.5  硬卧车:卧具有棉被（毛巾被）、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)；每格有暖瓶（车班备有暖瓶或瓶胆）并有防倒架、果皮盘。乘务室有送水壶；宿营车有挡帘。