道德和情感准则削弱。行为控制能力下降，情感爆发的次数增加。

　　悲观失望和孤立无援的心理加重。精神萎靡不振，自己不能对外界产生影响的感觉油然而生，无能力和无价值的感觉增加。

　　(3)行为影响

　　行为方面的影响很复杂，表现也多种多样，包括语言、生活习惯、日常生活行为等方面。

　　语言问题。已经存在结巴问题的人，结巴现象加重，没有此症状的人也可能出现此问题。

　　生活习惯问题。处于危机管理状态的人，睡眠会被搅乱，失眠和少睡问题严重，头疼，消化功能下降，更多地抽烟或喝酒，严重的可能出现自杀倾向。

　　日常生活行为问题。管理者可能变得拒绝新的信息；丧失幽默；容易变得迷惑；与管理团队和家庭成员更多地争吵；将责任转嫁于人，采取敷衍了事的态度做事。用临时措施和短期手段掩盖事实真相，减轻责任。

　　(4)影响的个体差异

　　许多研究发现，在同样的压力条件下，由于个人个性特征、危机管理知识、工作态度、行为和认知技能，应对压力的技能的不同，对压力的反应是不同的。另外，一个影响危机管理质量的重要因素是人—环境的互动，组织的管理规则和其他团队成员给予的社会支持。

　　危机管理者对危机的感受取决于他对自己掌握的应对危机的资源的信心。包括其以往处理相似危机的经验，危机管理团队沟通的质量，责任的分配是否明确，接收到的信息的可信度和及时性。

　　因此，在培训方面，应该针对的是增强危机管理者应对危机局面的自信，增强他们的判断力，在什么条件下，如何使其手里的资源得到最佳的利用。

　　在高压力条件下，有许多无计划和无组织的决策，由于压力，限制了危机管理者从危机前兆中获得启示的能力，也缩小了他们的感觉领域，降低了他们的工作记忆力，带来非柔性的解决问题的方案，降低警觉意识，关注短期问题而忽视长期问题。有许多典型例子都说明，对危机的感觉意识的缺乏是一个重要问题。许多管理者一而再、再而三地在危机早期忽略危机的存在，如果这是一种从未遭遇过的危机，就更是如此。或者，在危机已经发生时，管理者否认问题的严重性，耽搁、受自己喜欢的观点左右，犹豫和踌躇，致使控制危机发生和扩散的时机痛失手下。

　　4 危机管理压力的应急性应对策略

　　对已经处于危机管理状态的管理者，需要的是应急性的应对策略。这与应对一般工作压力的策略是有很大不同的。那些应对一般压力的策略，常常是从生活和工作习惯入手，这样的策略对已经处于危机是起不了太大作用的。危机管理压力的特殊性决定，我们不太可能像应对一般压力那样来应对危机管理的压力。除了这种应急性的应对策略，更重要的是让危机管理者建立起危机管理能力。这主要是从长期角度进行的，主要的方式是对危机管理者进行培训。

　　(1)控制干扰

　　在已经处于压力的状态下，应该控制进一步的干扰，让自己不再受其它支节问题的干扰。这种干扰都已经处于压力下的管理者来说是很可怕的，它不仅增加他们的压力，而且可能影响他们决策的质量。

　　(2)思维转移

　　思维的转移是比较重要的控制方式。既然事件已经发生，要学会将心思转移到其他事情上。尤其是沉溺于关于危机的思维中，而对解决问题没有任何帮助的时候。也就是说，要学会“感觉压力”，但同时，也要学会“不沉溺于压力”。因为，这个时候任凭对危机的感受占踞我们的思想和情感，会让我们失去应该对危机的能力。只有将危机带来的感受抛开，全神贯注于自己应该怎么做，才可能战胜危机。

　　(3)冥想

　　冥想就是将自己的注意力从一件事情上轻而易举地转移到另一件事情上，并将自己的思维过程控制在其中的能力和活动。这实际上是思维转移的高级形式。当然，这只对已经有了这样的能力的人才有用。一些研究者认为冥想对缓解压力的作用有四个：训练注意力；增加对思维过程的控制；提高处理情感问题的能力和帮助身体放松。他们甚至认为冥想是抵抗压力、忧郁、烦恼和否定心态的对策中最有帮助的心理学技能之一(戴•丰塔纳，1990年)。可以说，冥想不仅对应对危机管理压力有作用，而且对提高危机管理者的危机管理水平也是一种可资利用的手段。

　　(4)释放情感

　　在危机条件下，应该允许自己体验感情，允许自己愤怒、害怕、兴奋。当然，这最好在私下进行。可以对自己或者对别人进行嘲笑，可以发脾气、唱歌、跳舞、哭泣等，这样缓解压力的效果是极佳的。

　　(5)按摩

　　按摩的主要作用是消除堆集起来的紧张，促进软组织放松，疏通经络，以保持最佳身体状况。这是一种放松的好方法。由于人体之间的触摸，还能起到传递温暖的作用，可以让人舒心和恢复精神。

　　(6)减压呼吸

　　我们大多数的人，都有自己的呼吸习惯，而这可能是一种不健康的呼吸方式。练习减压呼吸可以保证我们达到镇静。