第二十五条供热单位在特许经营期间不得擅自转让或者出租供热特许经营许可证，不得擅自处置供热设施。
　　第二十六条供热单位应当每年将供热设施的基本状况、供热范围和面积以及经营状况向供热主管部门备案。
　　第二十七条热源单位与供热单位、供热单位与热用户之间应当分别签订供用热合同。供用热合同的格式和内容应当符合国家和自治区的有关规定。
　　第二十八条本市采暖期为当年10月15日至次年4月15日。市、旗区人民政府可以根据气象和当地实际情况确定调整和公布采暖期起止时间。延长采暖期的供热费用由政府按照本行政区域标准给予供热单位补贴。
　　第二十九条在采暖期内，住宅热用户的卧室、起居室、卫生间温度不得低于18℃。
　　非住宅热用户的室内最低温度由供用热双方在供用热合同中约定。
　　第三十条供热单位应当按照国家相关技术规范，对热用户室温随机进行检测。检测结果需经热用户签字后建档，并上报供热主管部门备案。供热主管部门应当对检测结果和建档工作进行抽查。
　　检测室内温度时，监测点应距离地面1.2米左右。测温仪应是质量技术监督局制定的测量器具。监测点分布在房间的中央。测温时必须关闭室内门、窗；监测点距离墙壁不小于0.5米；监测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施；监测点的感温元件不可以被阳光直射；室内无人员移动。
　　第三十一条热用户认为室内温度未达到规定标准的，可以向供热单位投诉。供热单位应当向热用户出具标明受理时间和内容的书面凭据，并在接到投诉之时起二十四小时内进行测温。如室温低于规定温度，属于供热单位责任的，供热单位应当及时予以解决。
　　第三十二条供热单位与热用户对室温是否达到标准存在争议的，可以向供热主管部门投诉，由供热管理机构委托有资质的机构鉴定确认，费用由责任方承担。
　　第三十三条因下列原因造成热用户室内温度未达到规定标准的，供热单位不承担责任：
　　（一）擅自改变室内供热设施、扩大供热负荷的;
　　（二）室内供热设施不能正常使用的;
　　（三）门窗不保温的、棚户区未按照设计要求加装保温层的；
　　（四）室内装修或者其它设施严重遮挡散热器的;
　　（五）未按规定交纳采暖费的；
　　（六）发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；
　　（七）发生不可抗力事件，造成无法正常供热的；
　　（八）因电力公司或水务公司发生故障而造成无法供热的；
　　（九）因热用户造成的其它原因。
　　第三十四条供热单位对热用户投诉温度未达到规定标准问题未采取措施解决的，热用户可以向供热管理主管部门投诉或者向人民法院提起诉讼。
　　供热主管部门应当对供热质量和服务进行检查监督，设置热用户投诉电话。在接到投诉当日与供热单位协调督办，并将协调督办结果在两日内反馈热用户。
　　第三十五条热用户应当对室内的供热设施进行日常维修养护，确保供热设施的完好和安全。
　　需要改变室内供热设施、扩大供热负荷的，应当征得供热单位的同意，并办理相关手续。
　　第三十六条热用户改变室内供热设施时，不得影响其它热用户正常用热。造成其它热用户不能正常采暖的，由责任方负责修复。
　　第三十七条任何单位或者个人不得从采暖设施中取用供热循环水。
　　第三十八条热用户需要停止或者恢复用热的，应当在采暖期开始前两个月告知供热单位，并办理相关手续。
　　停止用热应当以一个采暖期为停用时间单位。停止用热后热用户不得擅自恢复用热。
　　停止用热的房屋，用户要采取必要的保温、防寒措施，因停热造成室内设施损坏的，由用户负责。
　　第三十九条停止用热的热用户应当向供热单位交纳热费总额百分之三十的基本热费。
　　第四十条热用户有下列情形之一的，不得停止用热:
　　(一)新建住宅第一年交付使用的;
　　(二)供热系统不具备分户控制供热条件的;
　　(三)危害共用设施安全运行或者相邻热用户正常用热的。
　　第五章 热费管理
　　第四十一条供热价格实行政府定价。供热价格根据供热单位的申请、社会承受能力和供热成本变动情况调整，并由价格主管部门按照规定权限和程序报批。
　　调整供热价格应当采取召开听证会和向社会公示等方式，广泛听取各方面意见。
　　第四十二条市、旗区人民政府应当组织审计部门对供热单位的生产成本和经营情况进行审计。审计结果作为调整供热价格的参考依据。
　　第四十三条供热单位应当按照价格主管部门公布的供热价格收取热费，并出具税务部门统一监制的票据。
　　第四十四条供热单位应当根据热用户的分布状况，设立方便热用户交费的收费点，或者委托银行机构代收热费。对直接交费有困难的，供热单位应当上门收费，并出具相关证件。
　　第四十五条热费按照房屋的建筑面积收取。以热计量表为依据收取热费的，收费办法由市人民政府根据国家和自治区有关规定制定。
　　民用建筑层高超过3.0米的，每超过0.1米（不足0.1米的按照0.1米计算），加收热价的百分之三；非民用建筑层高超过4.0米的，每超过0.1米（不足0.1米的按照0.1米计算），加收热价的百分之四，公益性建筑加收至百分之百为止。
　　第四十六条热费以预付方式缴纳。
　　热用户应当在每年采暖期开始前一个月内缴纳本采暖期的热费；新建住宅第一年交付使用的，热费由建设单位统一代为收取。
　　一次缴纳确有困难的，与供热单位约定，可以在本采暖期内分期缴纳。分期交纳的，首次交纳不少于全额热费的百分之五十。
　　第四十七条对享受最低生活保障的热用户实行热费政府补贴。补贴办法由市人民政府制定。
　　第四十八条热用户逾期未交纳热费的，按照下列规定处理：
　　(一)自采暖期开始十五日起，供热单位按照所欠热费总额的千分之三，按日加收滞纳金，但滞纳金不应当超过所欠热费总额;
　　(二)分户控制供热的热用户自采暖期开始十五日内仍未交纳热费的，供热单位可以对其停止供热，但不得损害其它热用户的用热权益。停止供热情况应当及时报供热主管部门备案。
　　第四十九条供热单位不得因某热用户欠缴热费而停止向其它热用户供热或者降低供热标准。
　　第五十条因供热单位责任造成住宅热用户卧室、起居室、卫生间温度连续四十八小时以上未达到规定标准的，供热单位应当按照下列规定退还未达标期间的热费：
　　(一)温度在15℃以上，低于18℃的，按照标准热费的百分之三十退还热费;
　　(二)温度在13℃以上，低于15℃的，按照标准热费的百分之五十退还热费;
　　(三)温度低于13℃的，按照标准热费的百分之百退还热费。
　　第五十一条供热单位在一个采暖期内累计停止供热七天以上的，或者因突发事故实施抢修连续停止供热四十八小时以上，不能恢复供热的，应当退还停止供热期间的热费。
　　第五十二条供热单位向热用户退还热费的，应当在每年采暖期结束之日起六十日内通知用户并办理退费，但双方另有约定的除外。
　　第六章 供热应急与保障
　　第五十三条市和旗区人民政府应当制定供热突发事件应急预案，建立相应的组织指挥系统和资金、物质、设备保障体系。
　　热源单位和供热单位应当制定本单位供热突发事件应急预案，组建应急抢险队伍。发生供热事故时，应当启用应急备用热源或者按照应急预案组织抢险。
　　第五十四条热源单位和供热单位应当按照国家、自治区和本市的有关规定和标准、规范等，向热用户提供安全、稳定、质量合格的热产品和供热服务，在采暖期内不得擅自停止供热或者降低供热质量。
　　第五十五条热电联产的热源单位应当优先保障城镇供热需求，按照以热定电的原则和合同规定，确保向供热单位提供符合供热质量要求的热源负荷。因热源负荷质量问题造成供热单位生产损失或者造成热用户室内温度达不到规定标准的，热源单位应当承担赔偿责任。
　　第五十六条供热单位需要热源单位增加或者减少热源负荷时，应当征得热源单位的同意，并向供热主管部门备案。
　　第五十七条热源单位和供热单位应当建立供热设施巡查制度，定期对供热设施进行检查。发现其负责维护管理的供热设施存在安全隐患或者影响正常供热问题的，应当及时消除隐患;发现热用户负责维护管理的供热设施存在安全隐患或者影响正常供热问题的，应当及时书面告知热用户。
　　第五十八条供热单位应当提前做好供热设备检查维修、燃料储备等工作，于供热开始前充水试压，并在试压七十二小时之前通知热用户。
　　第五十九条供热单位应当建立供热服务承诺制度和受理投诉制度，公开供热服务投诉电话，供热期间安排工作人员24小时值守。
　　第六十条热用户负责维修养护责任的供热设施发生故障时，热用户可以通知供热单位。供热单位应当及时派遣人员负责抢修维护，产生的材料费用由热用户承担。
　　热用户负责维修养护责任的供热设施发生故障，热用户不能及时赶赴抢修现场时，经供热单位负责人批准，通知当地居民委员会和公安派出所，由当地居民委员会和公安派出所各派两名以上工作人员到现场配合，可以入室抢修。抢修后，抢修负责人和配合的工作人员应当在抢修单上签字。因抢修人员的重大过失或者故意给热用户造成财产损失的，由抢修单位承担赔偿责任。
　　因热用户室内装修物影响抢修的，热用户应当自行拆除或者由抢修人员拆除，损失由热用户承担。
　　因热用户的共用供热设施发生故障，需要抢修时，相关单位和个人不得阻挠或者干扰抢修作业。因供热设施抢修，给相关单位和个人造成损失的，依法给予补偿。
　　第六十一条供热设施发生故障不能正常供热，需要停热8小时以上的，供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热管理机构。
　　第六十二条供热设施发生迸裂等重大故障时，供热单位必须紧急抢修。抢修现场设置警示标识并采取安全保护措施。抢修时，可以先行施工，后补办有关手续，公安、交通、房产、市政等有关部门应当予以配合。抢修结束后，应当恢复原状。
　　第六十三条对在采暖期内无法保障安全稳定供热或者发生重大事故不能及时有效处理，严重影响正常用热，危害社会公共利益和安全的供热单位，经市或者旗区人民政府批准，市或者旗区供热主管部门可以依法采取应急接管或者其他必要措施，确保居民正常用热，维护社会稳定，原供热单位应当予以配合。接管期间，为保障正常供热服务所产生的费用，由原供热单位承担。
　　第七章　法律责任
　　第六十四条违反本办法第九条第三款规定，侵占或者擅自改变供热设施用地用途的，由综合执法、规划、土地主管部门依据有关法律、法规予以处罚。
　　第六十五条违反本办法第十条第二款、第十一条第一款、第十二条、第十四条规定的，由建设主管部门依据有关法律、法规予以处罚。
　　第六十六条违反本办法第十七条、第十八条规定的，由供热主管部门责令其停止违法行为并恢复原状;除赔偿损失外，对个人可以并处5000元以上2万元以下罚款，对单位可以并处5万元以上10万元以下罚款。
　　第六十七条违反本办法第十九条规定，未按照商定的保护措施施工的，由建设主管部门责令其改正，并可处以5000元以上1万元以下罚款;造成损失的，建设单位承担赔偿责任。
　　第六十八条违反本办法第二十条第一款、第二款规定，对供热设施不承担维修养护责任的，由供热主管部门责令限期整改;逾期不改影响供热质量的，处以5万元以上10万元以下罚款。
　　第六十九条违反本办法第二十三条规定，未取得特许经营许可证或者不符合正式运营条件擅自运营的，由供热主管部门责令改正，并可处以5万元以上10万元以下罚款。
　　第七十条违反本办法第二十五条规定，擅自转让、出租供热特许经营许可证或者擅自处置供热设施的，由供热主管部门责令其改正，并可处以5万元以上10万元以下罚款。
　　第七十一条违反本办法第三十七条规定，从采暖设施中取用供热循环水的，供热单位有权责令其改正，供热主管部门可以对住宅热用户处以500元以上1000元以下罚款，对非住宅热用户处以5000元以上2万元以下罚款。
　　第七十二条违反本办法第三十八条第二款规定，停热后擅自恢复用热的，供热企业有权追缴本采暖期的全部热费;拒不补交热费的，由供热主管部门责令改正，并可处以所欠热费一至二倍的罚款。
　　第七十三条违反本办法第五十条、第五十一条、第五十二条规定，未按照规定向热用户退还热费的，由供热主管部门责令改正，并可处以1000元以上5000元以下罚款。
　　第七十四条违反本办法第五十四条、第五十五条规定，擅自停止供热或者降低供热质量的，由供热主管部门责令改正，并可处以10万元以上30万元以下罚款。
　　第七十五条违反本办法第五十八条规定，未提前做好供热准备工作，由供热主管部门责令改正，并处以5000元以上2万元以下罚款;造成损失的，承担赔偿责任。
　　第七十六条违反本办法第五十九条、第六十条第一款、第六十一条、第六十二条规定的，由供热主管部门责令改正。
　　第七十七条供热主管部门和供热管理机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第八章　附则
　　第七十八条本办法自发布之日起施行，原《鄂尔多斯市城镇供热管理办法》同时废止。