四、勤俭节约
        响应国家号召，厉行节约，反对浪费，崇尚节约型工作与生活方式。节约用水、用电和各种材料、物品。建设节约型社会、节约型公司。
        1、提倡双面使用打字纸，控制印发文件、材料的数量。草稿纸要两面用，废的纸张应作为草稿使用。
        2、长时间离开办公室或宿舍，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。
        3、使用水龙头后，应随手关闭。
        4、自助用餐饭菜要适量，不准浪费食物。
        5、不得因私使用办公设备，禁止擅自挪用公司的办公用品。
        6、爱护公共财物，爱护公司物品，正确使用各种办公设施，不得损坏。
       
        五、严守秘密
        严格遵守公司保密制度，保守公司技术秘密和商业秘密。
        1、不得在公共场所谈论公司决议、决策以及其它与工作有关的信息。
        2、不得对外泄露公司的生产、经营、销售情况，不打探、传播公司未公开的信息。
        3、不与家人、外人谈论公司机密。
        4、不随处丢放公司文件、资料和其它机密性文件。
        5、不得擅自复印、传真、电邮、抄录、转借公司资料、文件。
        6、未经许可不得翻阅他人的文件、资料。
        7、机密性文件的销毁要用碎纸机。
       
        六、安全卫生
        遵守交通规则，遵守安全操作规程和安全生产守则，做到“三不伤害”。遵守社会公德，做好现场5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持工作区域整洁卫生。
        1、严格按照设备操作规程进行操作，不违章操作、不无证作业。
        2、严禁擅自将自己的工作交给他人顶替，不准在工作现场嬉戏、打闹。
        3、上班必须按规定穿戴好劳动保护用品，女工进入生产现场必须将长发盘起。
        4、不准酒后上班。
        5、不准在禁烟区吸烟，吸烟要到指定的吸烟点。
        6、不准随意挪动、损坏消防设施，熟知工作区域消防栓的位置和使用方法，爱护消防设施。
        7、不准跨越危险区，不准携带火源进入禁火区，车间内行走要走指定通道，注意各种警示标志。
        8、不无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶机动车辆，驾驶、乘坐摩托车要戴安全头盔。
        9、不闯红灯，过马路要走人行横道或过街天桥。
        10、不乱丢果皮、烟头、纸屑、杂物，垃圾要自觉丢入垃圾桶。
        11、不随地吐痰，吐痰要到卫生间或吐在纸里丢入垃圾桶。
        12、保持好办公区域、会议室、洗手间、电梯间等公共场所的清洁卫生。
        13、工作区域桌椅、文件柜、计算机等用品布局合理、清洁卫生，不得在墙面、桌面、电脑等公共设施上乱涂乱画、张贴与工作无关的饰品。
        14、办公桌上文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物。
        15、加强安全防范，下班离开工作场所，应关好门窗，关闭电源，发现可疑情况或安全隐患，应及时报告。
       
        第三章  对外交往行为规范
        一、接待客人
        接待来访客人要亲切、自然、礼貌、大方，要面带微笑，热情周到，充分表达出诚信、友善、亲切的感情，反映公司以诚相待的文化。
        1、对客人做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。要有服务意识，不可有过激的言行，不以貌取人，不盛气凌人。
        2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情相待，如果被访者不在，其他员工要主动给予帮助。
        3、交换名片时，要用双手递接名片，拿名片的手不要放在腰以下，接过名片后要看清楚，确定客人姓名正确的读法。
        4、与客人约见要准时。客人讲话时应停止手头的工作，专心聆听，不可打断客人讲话,不得与客人发生争执或有不礼貌行为。
        5、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。
        6、若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向客人道歉、说明。
        7、谈吐文明，不讲粗话，不模仿客人的语言、语调和谈话，不使用蔑视语言或污辱性
        语言。
        8、 称呼客人不可直接称呼其名，应称呼某某先生或女士、某某经理等，在未知客人姓
        氏之前，应称呼先生或女士。
        9、 因工作需要接待客人用餐，要本着勤俭节约的原则，避免铺张浪费，饮酒要适度
        不能影响工作，司机不得饮酒。
        10.参加外事活动，要尊重外方的风俗习惯，遵守外事纪律，维护国家和民族尊严。
       
        二、接听电话
        接听电话应使用规范用语，热情礼貌，简洁明了，语气亲切、语调明快、语速适中。
        1、在无特殊情况下,铃响三声之内接听电话。
        2、接听电话应使用普通话。
        3、要使用“您好”、“请稍等”、“没关系”、“再见”、“谢谢”等礼貌用语。
        4、接听电话说话应尽量小声，尽量不要用免提键，以免影响他人。
        5、接听电话时，如是重要事情或需传达电话留言，应以书面形式记录，以免遗漏。
        6、在接听咨询电话时,应耐心讲解,态度热情、诚恳，言简意赅，如有需要应问明对方身份及联系方式。
        7、对于不能立即回复的问题，应向对方说明原因，明确答复时间，不得应付了事。
        8、确定对方谈话结束后才可放下电话，并应礼貌地与对方道别。
        9、打电话要避开受话人休息、就餐时间；应预先整理好电话内容，语言简短扼要，以不超过3分钟为宜。
        10、对打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。
        11、工作时间不长时间占用电话，不打私人电话。
       
        三、严以律己
        营销、采购、质检人员等与外部有交往活动的人员要清正廉洁，严格执行公司相关“纪律守则”，各级干部要以身作则，成为遵纪守法的表率。
        1、不准利用职务之便做有损公司利益的交易。
        2、不准弄虚作假、违反公司规定和财务纪律。
        3、不准利用工作和职务便利谋求私利、假公济私、贪污腐化。
        4、不准私自接受协作单位或客户的宴请。
        5、不准接受协作单位或客户提供的娱乐活动。
        6、不准让协作单位或客户报销食宿、交通、通讯等费用。
        7、不准向协作单位客户借款或收取礼品、现金及其它财物。
        8、不准本人和亲属在有业务关系的协作单位参股。
       
       
       
       
                                             江门市标杆企业管理咨询有限公司
        2007年08月10日