一、演练目的：

为确保电梯特别是人员密集场所电梯使用人员的安全，加强电梯突发事故的应急救援工作，提高电梯突发事故应急处置救援水平，检验相关部门应对电梯突发事故处置、救援能力，锻炼电梯突发事故应急救援队伍，根据国务院《特种设备安全监察条例》、国家质检总局《电梯使用管理与维修保养规则》有关规定，结合2017年全国“安全月”活动的实际，特进行本次电梯应急救援演练。

二、演练单位：

1、紧急救援单位：惠州市鸿浩电梯有限公司

2、使用单位： 惠州市汇铖物业管理有限公司（一品中央）

三、观摩单位：

1、相关电梯维保单位负责人

2、辖区内小区安全管理人员以及操作人员

四、演练时间、地点

1、演练地点：

2、演练设备：  电梯

3、演练时间：2017年     月     日      时       分

五、参演人员

物业公司：工程部设备人员（      ）、小区监控值班人员（      ）、小区物业前台人员（             ）   鸿浩电梯：

六.应急演练场地

1、小区内：演练宣传场地，演练主板方就本次演练的目的和过程现场进行讲解；

2、物业客服前台（监控中心）：电梯困人接线电话，接到电梯报障后立即与电梯维保单位联系并通知相应物业工程人员及物业管家前往现场协助救援；

3、     栋    单元    号梯：电梯模拟困人，电梯公司和物业部门对所困住户进行安抚和救援的场地；

4、    栋     单元    号梯：电梯公司模拟应急通话，手动松闸，处理电梯故障的场地。

七、应急演练要求

1、模拟真实电梯困人场景，按照救援步骤施救，严肃对待；

2、接到报障后维保人员迅速抵达现场，根据现场电梯困人的具体情况，快速做出判断，确定解救方案；

3、电梯报障电话、个人手机和电梯对讲设备保持正常通讯；

4、按相关要求实施救援，确保被困人员的安全，同时参演人员注意自身的安全；

5、解救出受困乘客，进行安抚解释，及时、妥善处理用户的投诉；

6、排除电梯故障，确认正常后上报公司负责人并通知使用单位，恢复电梯使用。

八、场景预设

2017年    月      日     时     分，              梯突然发生电梯困人故障（鸿浩电梯维保人员走慢车到非平层处打急停），受困人员（  现场指定  ）受惊吓利用电梯内的应急对讲与小区监控中心取得联系，寻求帮助。

九、演练程序

1、2017年     月       日        时      分，为演练准备阶段，各参演人员各就位，主办方惠州市鸿浩电梯有限公司在惠州市汇铖物业管理有限公司现场向参与人员宣传电梯安全使用及本次演讲的内容；

“电梯困人后严禁进行撬门，敲击破坏电梯部件，乱窜乱跳等不当行为。正确自      救方法为：1、按呼叫紧急按钮与保安监控中心取得联系，请求救援；2、可以根             据电梯内热线电话进行呼叫求救；3、手机拨打110求救。”

2、            演练正式开始

鸿浩电梯应急演练总负责人            宣布演练开始

演练指挥组成员：        （联系电话：              ）鸿浩电梯

（联系电话：                  ）鸿浩电梯

演练物业负责人：         （联系电话：                     ）

3、 应急启动（观演人员于            移步物业客服前台或控制中心）：

电梯困人故障发生，小区监控中心值班接线人员第一时间接到受困住户的求      助通话，通过监控视频确认故障的存在性，监控值班人员立即告诉物业前台电梯          故障困人，此过程中另一名值班人员通过应急对讲对受困住户进行安抚。

用语--“请您不要惊慌，我们已经通知了电梯维修单位，他们正赶往现场进            行救援，请不要擅自采取行动，问：您是否有什么不适？是否需要先为您准备医疗        人员”

物业客服前台接报后，立即拨通 惠州市鸿浩电梯有限公司 的维保组长（        ）的电话（小区电梯故障专用电话：             ），告知            电梯困人，同时通知             物业工作人员前往困人电梯现场对受困住户进行安抚（        抵达），另一方面通知物业工程设备人员前往现场准备协助电梯公司人员进行救（       抵达）。鸿浩电梯维保组长       接报后立即组织现场维保人员                赶往救援现场施救，安排维保人员          往监控中心与客户沟通，协助救援。

4、 救援过程（观演人员移步           梯）：

A. 抵达困人电梯现场的          等（         抵达）了解到电梯所在楼层位置并确认，       安排维保人员       在该电梯的1层放置安全检修护栏，同时与维保人员        通过楼道迅速赶往电梯困人层楼；

B.        通过电梯专用三角钥匙慢慢打开厅门，发现电梯在轿厢离开平层位置超过 500mm处，无法立即打开轿门解救出乘客；

（观演人员可以移步        梯电梯机房观看现场救援操作）

C.             通过     号梯立即赶往该梯机房，通过应急对讲与受困住户( 现场指定）取得联系，同时发现电梯故障无法慢车行梯，告知受困乘客电梯将断电并进行手动松闸作业，届时电梯将有慢速位移，请不要靠近轿门门口且勿惊慌；维保人员留在困人所在楼层（       F）安抚乘客配合机房救援；

用语--救援人员去到机房通过对讲系统再次进行安抚：“各位乘客请不要慌张，        我是电梯公司维保人员，现在准备进行困人救援，电梯内人员是否感觉良好？请         不要靠近电梯门口，救援中会出现振动现象，请尽量位于轿厢中间位置保持蹲下         姿势，保持冷静！”

D.维保人员         通过手动松开松闸扳手作业将电梯放到就近平层楼层。

（观演人员可以移步         梯          观看现场救出受困乘客）

并迅速赶往该楼层打开厅门轿门解救出受困乘客，进行解释安抚；

用语--“我是电梯公司维保人员，现在 准备开门，请不要靠近门口，也不要恐慌 冲撞，多谢配合！”

E.重新关闭轿门层门，组织人员排除故障，恢复电梯使用。

5、 演练结束（观演人员可以移步           会议室）

观演人员及参演人员回到             会议室，相关部门对本次演练进行总结点评。

十、演练注意事项：

1、由于演练进行中，电梯将停止使用，物业部门需要进行配合，与该楼住户事先进行沟通，请住户谅解；

2、物业部门与电梯公司有责任维护现场的秩序，防止其他人员对演练的干扰，造成        不必要的影响；

3、为达到演练的真实性，参演的乘客人员穿便服；

4、各参演人员要认真对待，注意做好安全措施，演练结束后到指定地点集合，不要私自      离场

5、维保演练单位，在演练准备工作中，必须做好自我检查，包括日常使用的工器具，防护工具，着装标识等，规范装配；

6、作业前要求进行KY的作业（维保单位内部自检）；

7、在与被困人员的安抚用词中，除一般的安慰外要包括是否不适。是否需要先召唤义务人员的相关用语；

8、作为本次演练的承办单位，           物业管理中心负责场地的准备（包括演讲设备、现场桌椅的布置，演练横幅制作和挂置等），观演人员的停车、入场引导等。

十一、附件

附件1：                 （小区）电梯困人事故应急救援演练记录

附件2：                 （小区）电梯困人事故应急救援演练活动参加人员

（一品中央）电梯困人事故

应急救援演练活动参加人员

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