当值安保员在接获有客户发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报管理主管并拨打“120”医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施：

Ø       尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

Ø       如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

Ø       如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

Ø       妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。

Ø       事后记录于物业日常管理记录簿内，及呈交详尽报告给项目经理。

注意事项

Ø       公司颁布之急救指南为指点安保员粗判客户受意外及伤害、急病情况，及简单的如止血、创面处理等救治方法。唯有受过专业急救训练者，方可实施正规医疗，否则只可安抚病人之情绪稳定。

Ø       伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。

伤病者需送交医院救治的，需同时报告告诉人士并跟进善后事宜。