3.4.2.3.6  软座车:茶桌有桌布、果皮盘；车内有书报架和报刊杂志；座席有座席套、头靠套（头枕片）；通道有地毯；乘务员室有送水壶、消毒桶、细瓷茶杯(有区别标志)10个。
        3.4.2.3.7  硬座车:各车厢有保温桶，乘务室有暖瓶。
        3.4.2.3.8  餐车:椅子有套(异型椅子除外)；台面铺台布，放压台酒(有酒架)或花；餐、茶、酒具齐全、无破损，备有四味架、餐巾纸，有清真餐具、用具和席位牌；陈列柜布置艺术美观；悬挂卫生许可证、时钟。点菜单有防水功能。
        3.4.3  揭示揭挂及广告
        3.4.3.1车内揭挂内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置，镶装平整不漏衬。禁止吸烟、禁止向车外抛物、小心挤手、吸烟处标志张贴平整，全列一致；可开启车窗粘贴禁止向车外抛物标志；空调车厢可开启的车窗加锁。软硬卧、软硬座、餐车、广播室、列车办公席配备规定的台帐资料。
        3.4.3.2  广告发布应经过路局审批，广告布局合理，安全牢固，内容健康，与列车环境协调，不得挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不得影响客运服务功能，不得影响车辆安全，不得损伤车辆设备设施。列车各类安全标志和安全设施、列车静态标志以及按旅客流线可能遮挡静态标志的位置及空间、车厢内、外车（顺）号显示屏及车厢内两端信息显示屏不得发布广告。车厢四壁用于广告经营的挂牌、招贴、橱窗等总数量不得超过该车厢的车窗数量，不得占用车窗及客运服务镜框。在旅客列车卧具上不得采用粘贴、喷涂等方式发布广告。除动车组列车外，其他旅客列车可以实行商业冠名，但不得在车窗内外、列车区间牌上、车辆外车身上冠名。
        4 定置管理标准
        保洁作业及看车期间，各种工具备品、服务设施、布制备品应定位摆放，使用后及时归位。列车终到交接时，备品按始发标准定位；始发前交接及库内作业期间，按库内标准定位（注水后的暖瓶及防倒架按始发定位标准交接）。以下定位标准凡未特别说明的，适用于所有时段。
        4.1硬卧车
        4.1.1乙种卧具：待下交乙种卧具叠摆后放在1、2号中下铺，其中严重污染、破损卧具单独存放、单独交接；新接收乙种卧具放在21、22号中下铺。
        4.1.2棉被：叠成四折方形，长48cm±3cm，宽45±3cm，高20cm±3cm，见棱见角。中下铺卧具摆放在车窗一侧与铺边成35度角，外角与铺边齐；上铺卧具摆在过道一端正面与过道铺边齐，侧面与墙板靠齐，横看成行，全列一致。
        4.1.3小单：四面包褥子，四角折成90度，抻直铺平。有段标的靠过道一侧，段标居中与铺边距离全车一致；无段标的靠过道一侧折进10cm，两边折进尺寸均匀。
        4.1.4枕头：放在上铺里侧，与车窗平行口朝里，成“品”字形，枕头外沿与铺边对齐。
        4.1.5窗帘：纱帘平展，褶往边赶；遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。
        4.1.6桌布：折角铺放，三面垂角，标记朝外，前端见正三角。
        4.1.7清扫桶：放在二位端第一个铺下，距过道铺边20cm靠墙摆放，里面放叠好的抹布（10×15cm）、胶皮手套。
        4.1.8卫生壶：放在二位端第二个铺下，距过道铺边20 cm靠墙摆放，壶嘴朝空内车窗处；铺下高度不够时，卫生壶放倒，壶嘴朝空内车窗、壶把朝空内过道。
        4.1.9笤帚、撮子：清扫用条帚放在一位端第一个铺下，撮子距过道铺边20 cm靠墙摆放，笤帚把放在撮子上隐蔽；冲刷厕所用条帚前端三分之一处剪断，放在厕所端第一个小面座席下。
        4.1.10墩布：放在一位端第二个铺下，墩布把距铺边20 cm，墩布头朝里，靠隔板。
        4.1.11接水桶：空调列车放在电茶炉水嘴下面（有接水槽的与其他列车放置相同），其他列车放在乘务室茶桌下，标识朝外、梁朝里。
        4.1.12送水壶或送水用暖瓶：放在乘务室茶桌下，茶桌下有接水桶的送水壶放在接水桶上，壶嘴朝外，壶把朝座柜一侧；暖瓶放在防倒架内，把手朝座柜侧，放在乘务室内茶桌下。
        4.1.13垃圾车（箱）：放在洗面间内，垃圾箱背面靠右侧墙板，侧面与洗面台保持适当距离；垃圾车侧面靠右侧墙板，把手朝向洗面台侧；标识粘贴在垃圾车（箱）正上方墙壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。
        4.1.14果皮盘：放于茶桌正中间位置、标识朝外。库内整备期间放在乘务室座席下。
        4.1.15杂物桶：始发前及途中放在每个栋内茶桌靠左面，距铺边7cm，外沿距暖气罩15cm，踏板朝外。库内整备期间放在5号铺一侧地面，摆放成行，朝向一致。
        4.1.16暖瓶：放在防倒架内，把手朝右与杂物桶平行靠茶桌右面，距铺边7cm，防倒架与杂物桶底边相齐；无杂物桶时，放在茶桌下中间位置，外沿距暖气罩15cm。库内整备期间暖瓶入防倒架放在3、4号铺间地面，摆放成行，朝向一致。
        4.1.17：鼠盒：在1、2、11、12、21、22（或19、20）号铺下里角及乘务室座箱与车窗侧墙壁夹空里侧各1个毒饵盒，内装鼠药。库内整备期间放在本格空内茶桌上。
        4.1.18服务质量监督电话牌：段服务质量监督电话牌粘贴在过道靠车窗一侧中间墙板，上沿距窗盒下沿10cm；车队服务质量监督电话牌粘贴在乘务室门玻璃上，上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm，左右对称。
        4.1.19资料盒：放在乘务室桌面右角，无茶桌的放在立柜里角处。资料盒内的服务资料按照部《交接簿》、《作业过程》的顺序摆放。
        4.1.20活动顺号牌、出场用抹布：与资料盒平行摆放，抹布叠摆（10×15cm），放在活动顺号牌下，磁铁侧朝门，全列一致。
        4.1.21票证夹、印台、卧已乘戳放在抽屉内靠车窗一侧，学习笔记本、笔、针线包放在抽屉内靠门一侧。
        4.1.22五小工具：统一放在工具盒或工具袋内，工具盒放在乘务室茶桌下，工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。
        4.1.23乘务室座柜：从靠窗一侧起放叠好的卧具袋、卧具袋上面放灰袋、垃圾袋（叠成长25cm，宽20cm，标识在正中间），码放平整，向外放一块抹布（10×15cm）。安全卡、防护带、水晶板、恭纸放在适当位置。
        4.1.24安全渡板：摆放在乘务室门后，背面白板朝外，擦抹干净。乘务室内无适当位置的，由各车队根据具体车型统一摆放位置。
        4.1.25《重点部位巡视记录》：夹在板夹上，板夹放在乘务室茶桌上。
        4.1.26温度计：半封闭式硬卧安装在4-5、16-17号铺档板中间适当位置；开放式硬卧安装在5、17号上、中铺之间靠过道一侧墙壁适当位置。
        4.1.27卧具：卧具存放位置按以下顺序：乘务室内、外卧具柜内；乘务室座箱里；乘务室行李架上；乘务室座椅上；邻车以上位置；宿营车非旅客使用的空间。在卧具柜、乘务室以外位置放置时，必须用卧具袋整齐包装。严禁摆放在车厢行李架、卧铺下或包房内，占用旅客空间。
        4.1.28地毯：从两端向中部卷起，光面朝外，放在12、13号铺对应处过道靠边座处。
        4.1.29整备人员工具包：放在1号铺对面行李架上。
        4.1.30工具定位：清扫工具、五小工具、清扫桶、卫生壶、接水桶、送水壶等工具，有工具柜的放在工具柜内，无工具柜的按照以上标准定位摆放。
        4.2软卧车
        4.2.1乙种卧具：待下交乙种卧具叠摆后放在1号房间下铺，其中严重污染、破损卧具单独存放、单独交接；新接收乙种卧具放在9号下铺。
        4.2.2棉被：叠成四折方形，长48cm±3cm，宽45cm±3cm，高20cm±3cm，见棱见角。分摆在两个上铺，相对摆放，并与铺边成45度角，被角距隔板25cm±5cm，距铺边7cm±5cm，靠窗被背面距墙角30cm±5cm。
        4.2.3小单：四面包褥子，四角折成90度，抻直铺平。有段标的靠过道一侧，段标居中与铺边距离全车一致；无段标的靠过道一侧折进10cm，两边折进尺寸均匀。
        4.2.4枕头：分别叠放在上铺两棉被中间，与车窗平行口朝里，成“吕”字形，枕头外沿与上铺栏杆对齐。
        4.2.5窗帘：纱帘平展，褶往边赶；遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。
        4.2.6桌布：折角铺放，三面垂角，标记朝外，前端见正三角，正面下角各房间垂下尺寸统一。
        4.2.7花瓶、服务指南、报纸：花瓶、服务指南、报纸并排放于茶桌上距车窗5cm，左右距茶桌边一致，顺序为左边服务指南、右边花瓶，报纸放置在服务指南后。库内整备期间花瓶放在3号房间茶桌上靠车窗一侧，服务指南架放在4号房间茶桌上，整齐排列。
        4.2.8衣架：衣架挂在门后两侧衣帽钩上，一侧两个，钩朝里。库内整备期间放在3号房间9号铺上，整齐排列。
        4.2.9清扫桶：放在洗面间柜内，里面放叠好的抹布（10×15cm）、胶皮手套。
        4.2.10笤帚、撮子、墩布、卫生壶：放在洗面间柜内。
        4.2.11接水桶：放在电茶炉水嘴下面（有接水槽的及非空调列车放在乘务室内）。
        4.2.12送水壶：放在乘务室接水桶内，无接水桶的放在消毒箱上，壶嘴朝外，壶把朝座柜一侧。
        4.2.13垃圾车（箱）：放在洗面间内，垃圾箱侧面靠墙板，背面与车窗下墙壁保持适当距离；垃圾车把手靠墙板，侧面与车窗下墙壁保持适当距离；标识粘贴在垃圾车（箱）正上方墙壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。
        4.2.14果皮盘：放于茶桌正中间位置、标识朝外。库内整备期间放在3号房间茶桌靠门一侧。
        4.2.15杂物桶：放在每个房间内茶桌下靠左侧，距铺边7cm，外沿距暖气罩15cm，踏板朝门。库内整备期间放在3号房间9号铺边地面，摆放成行，朝向一致。
        4.2.16暖瓶：放入防倒架内，把手朝右，放在每个房间内茶桌下靠右侧与杂物桶平行，距铺边7cm。库内整备期间暖瓶入防倒架放在2号房间5号铺边地面，摆放成行，朝向一致。
        4.2.17拖鞋：放于铺下，距离门墙板20cm，两双鞋间隔10cm，并列摆放，鞋尖与地毯边齐。
        4.2.18毒饵盒：在1、3、5、7、9号房间铺下里角及乘务室座箱与车窗侧墙壁夹空里侧各1个毒饵盒，内有鼠药。库内整备期间放在本房间茶桌上（茶桌上有其它备品时放在过道茶桌上）。
        4.2.19服务质量监督电话牌：段服务质量监督电话牌粘贴走廊靠车窗一侧中间墙板，上沿距窗盒下沿10cm；车队服务质量监督电话牌粘贴在乘务室门玻璃上，上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm，左右对称（没玻璃的粘贴在相应位置）。
        4.2.20资料盒：放在乘务室吊柜内。资料盒内的服务资料按照《交接簿》、《作业过程》的顺序摆放。
            4.2.21地毯：房间地毯放在本房间过道车窗扶手拦杆上，走廊地毯从两端向中部卷起，光面朝外，放在4-5号房间对应过道靠边座处。
        4.2.22整备人员工具包：放在9号房间茶桌上。
        4.2.23活动顺号牌、出场用抹布：放在乘务室吊柜内，活动顺号牌竖放与资料盒并列，抹布叠成10×15cm，夹在顺号牌与资料盒间。
        4.2.24票证夹、印台、卧已乘戳、学习笔记本、笔、针线包：放在乘务室吊柜或抽屉内。
        4.2.25消毒柜（消毒箱）、备用暖瓶：放在乘务室茶桌下并列摆放，距暖气罩15cm。
        4.2.26五小工具：统一放在工具盒或工具袋内，工具盒放在乘务室茶桌下，工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。
        4.2.27乘务室座柜：从靠窗一侧起放叠好的卧具袋、卧具袋上面放灰袋、垃圾袋（叠成长25cm，宽20cm，标识在正中间），码放平整，向外依次放一块抹布（抹布叠成10×15cm ）。安全卡、防护带、水晶板、恭纸放在适当位置。
        4.2.28安全渡板：放置在乘务室适当位置或其它隐蔽位置，不得放置在旅客房间和影响旅客使用的位置。
        4.2.29《重点部位巡视记录》放置在板夹上，板夹放在乘务室茶桌上。
        4.2.30温度计：安装在走廊包房一侧，1号与2号、7号与8号房间中间墙壁适当位置。
        4.2.31卧具：卧具存放位置按以下顺序：乘务室内、外卧具柜内；乘务室座箱里；乘务室行李架上；乘务室座椅上；邻车以上位置；宿营车非旅客使用的空间。在卧具柜、乘务室以外位置放置时，必须用卧具袋整齐包装。严禁摆放在车厢行李架、卧铺下或包房内，占用旅客空间。
        4.2.32工具定位：清扫工具、五小工具、清扫桶、卫生壶、接水桶、送水壶等工具，有工具柜的放在工具柜内，无工具柜的按照以上标准定位摆放。
        4.3硬座车（软座车）
        4.3.1清扫桶、卫生壶：放在二位端大面座席侧第一个座席下，清扫桶距过道座席边20cm靠墙，里面放叠好的抹布（10×15cm）、胶皮手套；卫生壶放在清扫桶里侧靠墙，壶嘴朝车窗。座高度不够时，卫生壶放倒，壶嘴朝车窗、壶把朝空内过道。
        4.3.2笤帚、撮子：清扫用条帚放在出场端小面第一个座席下，撮子靠墙距过道座席边20cm，笤帚把放在撮子上隐蔽。冲刷厕所用条帚前端三分之一处剪断，放在厕所端第一个小面座席下。
        4.3.3墩布：放在二位端大面座席侧第二个座席下，墩布把搭在座席横梁上。
        4.3.4接水桶：放在电茶炉（保温壶）水嘴下面，标识朝外、梁朝里。无保温壶或电茶炉有接水槽的放在乘务室茶桌下，标识朝外、梁朝里。
        4.3.5送水壶、暖瓶：空调车配备送水壶，放在乘务室茶桌下，茶桌下有接水桶的放在接水桶上，壶嘴朝外，壶把朝座柜一侧；非空调车配备暖瓶，放在防倒架内，把手朝座柜侧，放在乘务室内茶桌下。
        4.3.6保温桶：放在洗面间内，背靠左侧墙板，里侧与洗面台保持适当距离；标识粘贴在保温桶正上方墙壁上，距保温桶盖20cm。
        4.3.7垃圾车（箱）：放在洗面间内，垃圾箱背面靠右侧墙板，侧面与洗面台保持适当距离；垃圾车侧面靠右侧墙板，把手朝向洗面台侧；标识粘贴在垃圾车（箱）正上方墙壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。
        4.3.8毒饵盒：在车厢四角及乘务室座箱与车窗侧墙壁夹空里侧各1个毒饵盒，内装鼠药。库内整备期间放在对应空内茶桌上。
        4.3.9服务质量监督电话牌：段服务质量监督电话牌粘贴在车厢一位端乘务室瞭望窗上方中部，下沿距瞭望窗上沿5cm；车队服务质量监督电话牌粘贴在瞭望窗玻璃上（无瞭望窗的，粘贴在乘务室门玻璃上），上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm，左右对称。
        4.3.10资料盒：放在乘务室桌面右角，无茶桌的放在立柜里角处。资料盒内的服务资料按照《交接簿》、《旅客去向登记簿》、《作业过程》的顺序摆放。
        4.3.11果皮盘：放于茶桌正中间位置、标识朝外。库内整备期间乘务员乘务室座箱内。
        4.3.12地毯：从两端向中部卷起，光面朝外，放在车厢中部过道，其中两个卷起部位放在座席空内。
        4.3.13活动顺号牌、出场用抹布：与资料盒平行摆放，抹布叠摆整齐（10×15cm），放在活动顺号牌下，全列一致。
        4.3.14学习笔记本、笔、针线包：放在乘务室抽屉内。
        4.3.15五小工具：统一放在工具盒或工具袋内，工具盒放在乘务室茶桌下，工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。
        4.3.16乘务室座柜：从靠窗一侧起放放灰袋、垃圾袋（叠成长25cm，宽20cm，标识在正中间），码放平整，向外依次放一块抹布（抹布叠成10×15cm）、脚垫；安全卡、防护带、放在适当位置（服务点所在车厢乘务室座席上放医药箱、服务箱）。
        4.3.17安全渡板：摆放在乘务室门后，背面白板朝外，擦抹干净，乘务室无位置的，由各车队根据具体车型统一摆放位置。
        4.3.18《重点部分巡视记录》：放在板夹上，板夹放在乘务室茶桌上。
        4.3.19窗帘：纱帘平展，褶往边赶；遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。
        4.3.20工具定位：清扫工具、五小工具、清扫桶、卫生壶、接水桶、送水壶等工具，有工具柜的放在工具柜内，无工具柜的按照以上标准定位摆放。
        4.3.21整备人员工具包：放在一位端乘务室对面行李架上。
        4.4餐车定置管理标准
        4.4.1前台定置管理标准
        4.4.1.1服务质量监督电话牌：段、车队服务质量监督电话牌分别粘贴在5-7号、6-8号餐桌墙板中间，上沿距窗盒下沿10 cm。
        4.4.1.2垃圾车（箱）：放在厨房外面，标识朝外。
        4.4.1.3托盘、水壶：托盘放在屏风后面小柜上面，水壶放在托盘内。
        4.4.1.4餐车送饭车放在屏风后面沿走廊顺序摆放。餐车售货车放在贮藏室前走廊一侧顺序摆放（25G直供电车型放在配电柜前顺序摆放），送饭车、售货车苫盖白布套。餐椅排列整齐。
        4.4.1.5清扫桶、墩布：放在后厨门后碗柜侧，墩布洗净，放入桶内；笤帚、撮子放在餐车11号餐桌靠屏风侧座席下，隐蔽放置，笤帚把搭在撮子上。
        4.4.1.6餐车表簿资料箱、台布、备品包、保险柜、备用餐具整理箱：放在餐车长储藏室，其中第一格右侧放表簿资料箱、左侧放称；第二格放未使用的台布；第三格放使用过的台布、备品包；第四格放保险柜、备用餐具整理箱。
        4.4.1.7窗帘：纱帘平展，褶往边赶；遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。
        4.4.1.8餐具、菜谱：勺、碟、杯、茶叶、茶壶放在整理柜抽屉内。其中勺、碟、杯与茶叶、茶壶分放；筷子放在整理柜左侧抽屉，菜谱放在右侧抽屉。
        4.4.1.12库内整备期间四味架、花瓶、牙签盅统一放在1号餐桌；地毯卷起放在左右整理柜靠窗一侧，或前台小吧桌一侧。
        4.4.2餐车后厨定置标准
        4.4.2.1碗柜放盘、碗。菜墩格内左侧为生墩，右侧为熟墩，用后清洗加套。菜墩格的下部放小饭锅和油桶。
        4.4.2.2卧式电冰箱左侧为半成品、右侧为熟餐料冰箱，立式电冰箱上部为熟餐料、下部为生餐料冰箱；冰箱每格餐料下铺有垫布，餐料上用苫布苫盖，苫布上字体正面朝外（苫布专用标记分明）。实际工作中可根据冰箱运用状态自行调整，但冰箱生熟标识必须准确对应。
        4.4.2.3炊具柜放盆、方盘、手勺、水瓢、笊篱等。
        4.4.2.4后厨通过门必须有止步标识或挡帘。
        4.4.2.5灶台炒勺架放两把炒勺，扣着放；吊锅放在洗菜池下；生熟菜刀（加套）放入刀架内；无刀架的，菜刀分别放在生、熟菜墩上。
        4.4.2.6蒸饭箱内放蒸饭容器。
        4.4.2.7各壁柜粘贴标识牌，按标识牌存放相应备品。
        4.4.2.8清真餐具箱，内放4个碗、4个盘、一把炒勺、一把手勺、生熟菜刀、生熟菜墩（加套）。
        4.4.2.9菜箱内存放蔬菜，摆码整齐。
        4.4.2.10毒饵盒：餐车前台四角各1个毒饵盒，后厨2个毒饵盒，每个储藏室各1个毒饵盒，内装鼠药。
        4.4.2.11《重点部位巡视记录》：放在板夹上，板夹放在后厨操作台上。
        4.5因各车厢车型不统一，造成无法按上述标准定位时，由车队、车间结合实际，统一定位标准，保持全列同种车型定位一致。
        4.6列车各种柜内严禁存放段和车队、车间定置管理之外的任何物品。
        5 车容卫生标准
        5.1列车始发车容卫生交接标准
        5.1.1布制备品按洗涤计划下洗。备用卧具循环使用，无积压。
        5.1.2内部卫生：车厢内部整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。厕所辅助便筒无尿垢；厕所及洗面间无污物、无积水（冰）。餐厅整洁、窗明几净，无死角；冰箱、厨具、容器、操作台、水池无油渍、整洁；排烟罩、烟囱根部、换气扇无油垢，地面无积水。
        5.1.4外部卫生：外皮洗刷彻底，物见本色，无污迹污垢，大顶、车皮、端头、黄杠颜色分明，端头大壁、风挡无死角。车窗玻璃干净，铝合金框光亮无污垢。内耳、翻板、扶手干净，车梯网内清洁无杂物，外置式车梯无污垢，车梯外侧无污垢。
        5.1.5车容整理：各种服务设施、工具备品型号匹配、齐全好用，定位标准。布制备品无缺少、污染、损坏、开线等，叠摆整理，抻平扯直、见棱见角、整齐统一、达到标准，窗帘环（滑块）、顶丝齐全。四框内容、各种标志、标识齐全、符合张贴、悬挂标准。列车辆辆满水，保温壶、暖瓶水开量足，茶炉水开，茶杯消毒。餐车、茶炉、锅炉燃煤充足，备用煤定位储存，锅炉室、茶炉室、车厢、门头、连接处地面无散煤、无积灰，火床明亮，炉温、管温、车温达到规定标准。
        5.2列车终到车容卫生交接标准
        5.2.1工具备品、服务设施定位摆放。
        5.2.2车内整洁干净，达到“三无、四通”（即无污水、粪便、垃圾；上、下水管路通、地漏通、便器通）；垃圾装袋在车站投放。
        5.2.3茶炉满水、烧开，焚火期间车温、炉温、管温达到规定标准，锅炉满水，无死煤、死灰、火床明亮。